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가성비 경쟁 본격화 하이브리드 점포 확산
한 점포를 나눠 쓰는 서교동 카페 비닷과 음반점 레코드 포럼.내년에는 한국경제에 쓰나미가 몰려온다고 한다. 국내외 경제 연구기관들의 내년도 경제성장률 전망치는 2% 중반에 몰려 있
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한국의 기업가정신을 찾아서 (9) 서성환 아모레퍼시픽 창업자
장원 서성환(1923~2003)은 개성상인의 기업가정신을 근간으로 70년간 성장을 거듭해 온 장수기업 아모레퍼시픽의 창업자다. “우리만이 할 수 있는 아름다움을 창조해 세계와 소통
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[사람 속으로] 역사·문화 몰린 광화문에 호텔 고집…밀라노·파리 부지는 20년 기다렸죠
━ 20년 만에 한국 온 ‘포시즌스 호텔’ 창업자 이사도어 샤프 숙소 탓 신혼여행 망쳐 호텔 사업피트니스센터·24시간 룸서비스 시작56년 만에 41개국에 101개 호텔 세워‘포시
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[서비스 일류기업] 정서적 돌봄 서비스, 대기의자 교체 등 작은 불편까지 지속적 개선
서울성모병원병원은 환우 중심의 서비스 개선 노력과 함께 가톨릭 영성에 기반한 정서적·영적 돌봄의 차별화된 의료서비스를 제공한다. [사진 서울성모병원]가톨릭대학교 서울성모병원(병원장
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[KCSI 우수기업] 고객권익위·소비자보호위 운영 등 고객중심경영 실천
삼성화재(대표이사 안민수·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2016 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문과 장기보험 부문에서 각각 1위를 차지했다.올해 삼성화재는 ‘변화
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[학과 내비게이션] 경영학에 심리학까지 융합…인턴십 활발, 실무형 인재 키운다 ‘호텔관광학과’
호텔관광학과는 실무형 인재를 목표하기 때문에 실습 수업과 인턴십이 활발하다. 지난달 29일 경희대 호텔관관대 학생들이 딜러와 손님 역할을 나눠 카지노 실습을 하고 있다.청소년들이
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[IT Biz] 시네마 데이·스포츠 데이 등 ‘고객 행복’위한 감사 캠페인 전개
SK브로드밴드는 지난해부터 ‘행복 시네마 데이’ ‘행복 스포츠 데이’ ‘행복 Theater-day’ 같은 고객 감사 캠페인을 시행하고 있다. [사진 SK브로드밴드]SK브로드밴드는
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[산학협력 선도 대학] 취업교육, 산학협력 중점교원제 … 산학협력 촉진 외국어 역량 높이는 글로벌 전공심화과정도 운영
세계적 수준의 직업교육 거점대학 성장을 위해 LINC사업을 역점적으로 추진하고 있는 영남이공대학 전경. [사진 영남이공대학]영남이공대학 LINC사업단(단장 송현직)은 ‘세계적 수준
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[서비스 일류기업] 카드업계 최초 고객만족 패널 도입 … 소비자 불만 낮춰
삼성카드는 홀가분 페스티벌 디지털 체험관을 통해 다양한 앱을 체험케 했다. [사진 삼성카드]삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 신용카드 부문에
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[서비스 일류기업] 외부 전문가로 고객권익보호위 구성 … 사회공헌 사업도 활발
삼성화재(대표 안민수·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 자동차보험 부문과 장기보험 부문에서 각각 1위를 차지했다. 자동차보험은 15년 연속, 장기보험은 3년 연속
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[서비스 일류기업] 10배 빠른 기가인터넷·기가와이파이 … 시장 선도·소비자 만족 '두 마리 토끼' 잡아
SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2016 한국서비스품질지수’ 초고속인터넷 부문에서 1위를 차지했다. 2년 연속 수상이다.SK브로드밴드는 기존 광랜(100Mbps)
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[맛있는 도전] 골목길 '모카책방'에서 커피 한 잔의 여유와 행복 느껴보세요
동서식품이 서울 성수동에 개장한 팝업 북카페 ‘모카책방’. 누구나 무료로 맥심 모카골드 한 잔을 즐기며 책을 읽을 수 있다. 다양한 장르의 책 7000권을 갖췄다. [사진 동서식품
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고객 최우선 경영 지속…초고속인터넷·IPTV 부문 만족도 6년 연속 1위
SK브로드밴드는 장기 우수고객 프로그램 ‘B타민 서비스’를 더욱 강화해 VIP고객을 전체의 8%에서 14%로 비중을 확대했다. 지난해부터 고객과 가족을 직접 영화관과 스포츠경기장에
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[라이프 트렌드] 미술장학생 40명, 작가·대학생 멘토와 함께 꿈 그리다
‘드림그림’ 5기 장학생 발대식 미술계를 이끌어갈 중·고등학교 미술 장학생과 이들을 지도하는 예술인 등 200여 명이 한자리에 모였다. 지난 17일 서울 양재동 더 케이 호텔에서
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미술장학생 40명, 작가·대학생 멘토와 함께 꿈 그리다
1 드림그림 5기 발대식에서 대학생 멘토가 장학생에게 미술용 앞치마 끈을 매주고 있다. 2 한성자동차 울프 아우스프룽 대표가 장학생 등과 미술 작업을 하고 있다. 프리랜서 안재욱미
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[2015 판매서비스만족도] 우수 소매 매장 뽑아 인프라 비용 지원
황창규 kt 회장이동통신서비스 전문점 산업군에서 1위를 기록한 kt는 4인 이상 우수 소매매장을 ‘핵심좋은매장’으로 선정해 인프라 비용을 지원하고 있다. 또 우수 판매 상담사들을
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[대학생 기획보도 수상작] 복면 쓴 성형광고, 위험한 입소문의 시작
※이 기사는 2015년 삼성언론재단 대학생 기획보도 공모전 우수상 수상작으로 김명지(한양대 정치외교학과 4년)ㆍ이우연(한양대 미디어케뮤니케이션학과 4년)씨가 작성한 기사입니다.“
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국내 유수의 대기업 운영 혁신 이룬 ‘코너스톤 파트너스’, 성공의 비결은?
- 제조 현장 이해도 높은 엔지니어 출신 컨설턴트로 구성, 기업의 총체적 운영 효율화 실현 - 국내외 50여 개 회사, 100여 개 사업장 운영 혁신 이뤄낸 탄탄한 경험 갖춘 알짜
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[SK브로드밴드] 대형마트 200곳에 전용 부스, 고객 맞춤 상품 설계해드려요
SK브로드밴드는 ‘고객 전용 부스’를 전국 200여 개 대형마트에 마련해 5월부터 본격 운영하고 있다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2
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"암환자 꼭 살린다"…확고한 신념으로 일군 시골병원의 기적
화순전남대병원은 국내 톱5의 수술 실적, 빠른 진료와 수술, 숲을 배경으로 한 자연환경 등 암 치료에 최적화된 병원이다. 사진은 병원 ‘치유의 숲’을 거니는 의료진과 환자의 모습.
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지속적 서비스 품질 개선, LTE 서비스 '잘생겼네'
T는 지속적인 서비스 품질 개선을 통해 11년간 브랜드 리더십을 발휘하며 시장을 선도하고 있다. 이동통신 산업의 NBCI 평가는 전년 대비 3점 상승한 71점으로 나타났다. 그중
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스토리가 있는 금융
이건호 국민은행장(왼쪽부터 넷째)이 신평화지점을 방문해 직원들과 파이팅을 외치고 있다. 이건호 KB국민은행장이 하반기 영업 개시일인 지난 7월 1일부터 사당로지점을 시작으로 영업
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금호고속, 고객의 지적, 현장 개선 … 고객만족지수 DB 구축
금호고속은 경영의 최고가치를 고객행복경영에 두고 이를 실천해 나가고 있다 금호고속(대표 김성산·사진)이 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 고속버스 부문 종합대상을 수
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SK텔링크, 200개 국가와 국제통화 품질 측정 … 전화 연결률 97%
SK텔링크는 표준화된 음질 측정이 가능한 품질관리 시스템을 운영하고 있다. 이를 위해 200여 개 국가의 통화 성공률 등을 정기적으로 측정하고 있다. SK텔링크(대표 서성원·사진)