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[팩플] 은행도, 식당도 ‘AI 목소리’에 빠졌다…쑥쑥 크는 AICC
KT의 AICC를 도입한 기업 고객센터 현장. 사진 KT “대기 없이 24시간 상담 가능합니다.” 요즘 크고 작은 기업 홈페이지에는 이런 안내 문구가 쓰여 있다. 365일 언제든
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[2023 한국서비스대상] 앱 통합을 통한 고객 혜택과 편의성 향상
KB손해보험 KB손해보험(대표이사 김기환·사진)은 2022년, ‘한국서비스대상’ 손해보험 부문 명예의전당에 헌정됐다. KB손해보험은 ‘고객에게 가장 신뢰받는 평생 희망 파트너
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[2022 한국 서비스대상] 고객 중심 개인별 맞춤 서비스소외 아동 위한 사회공헌도 활발
KB손해보험 KB손해보험은 고객 편의를 위해 업계 최초로 긴급 출동 서비스를 도입하고 건강관리 애플리케이션을 론칭하는 등 과감한 혁신을 지속해왔다. [사진 KB손해보험] KB손해
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 금융 분야 수상기업은? ②
산업정책연구원(IPS)이 선정한 ‘2020 국가서비스대상(National Service Awards)’에서 코로나 사태에 대응하여 언택트 서비스 품질을 향상시키고 고객의 편의성을
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구로 콜센터 "마스크 쓰고 근무했다"···코로나 어디서 뚫렸나
서울 구로구 신도림동의 한 보험사 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 집단 감염이 발생했다. 이 회사에서만 10일 오전까지 40여명이 넘는 추가 확진자가 나왔다.
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KB금융사 입주, 대구빌딩 폐쇄…대구3공단종합금융센터도 영업중단
KB금융 계열사가 입주한 KB손해보험 대구빌딩(대구 수성동 범어동)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19) 확산 예방을 위해 25일까지 폐쇄한다. 신종 코로나바이러스
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대한민국 브랜드 명예의 전당… 시장 경쟁 치열할수록 브랜드의 힘 발휘
시장 경쟁이 치열해지고 선택의 폭이 넓어질수록 소비자는 브랜드를 믿게 된다. 산업정책연구원(IPS)은 지난해 산업별로 소비자에게 가장 사랑 받은 브랜드를 공모, 선정해 ‘2019
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[2019 대한민국 브랜드 명예의전당] 다양한 특약 통한 보험료 할인으로 만족도 높여
KB손해보험의 KB손해보험 다이렉트가 ‘2019 대한민국 브랜드 명예의전당’ 자동차보험 부문에서 수상했다. 2013년 KB손해보험에서 판매를 시작한 다이렉트 자동차보험은 고객
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[이코노미스트] 편의점부터 공장까지 무인화 바람
무인시대(無人時代)가 본격적으로 열리고 있다. 사람이 없는 편의점이 곳곳에 들어섰고, 패스트푸드점에선 무인 터치스크린 장비인 키오스크에서 주문을 받는다. 은행권도 무인 점포를
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[창조가&혁신가 | 금융계 화제 머신러닝 스타트업 솔리드웨어 엄수원 대표] 잠자던 금융데이터까지 깨웠죠
기업용 인공지능 종합 솔루션 ‘다빈치랩스’를 만든 엄수원·올리비에 듀센 솔리드웨어 공동대표.지난해 핀테크(금융과 기술의 합성어) 바람이 거셌던 금융권에서 요즘 키워드는 더 이상 핀
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[2016 퍼스트펭귄] 잠자는 자료 깨우는 머신러닝…금융사 숨은 수익 캐준다
머신러닝(기계학습) 기술을 금융권에 퍼뜨리고 있는 B2B 스타트업(창업 초기기업)이 있다. 올해로 창업 3년 차인 인공지능 소프트웨어 업체 솔리드웨어다. 신한은행·KB캐피탈·악사(
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[2016 한국서비스대상] 어르신·청각장애인·외국인 상담 전담조직 운영
KB손해보험(양종희 대표·사진)이 ‘2016 한국서비스대상’ 손해보험 부문 종합대상을 차지했다.국내 대표 손해보험사인 KB손해보험은 올해로 창립 57주년을 맞아 ‘고객선호도 1위
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보험사들 불완전 판매 환급금 덜 줘 … 중도 해지자에게 총 614억 돌려줘야
“고객님, OO카드 본사 담당 직원입니다. 회원님께서 저축하신 금액에 대해 50% 정도 이자를 크게 붙여드리고요. 세금은 전액 면제받을 수 있는 자격이 되셨습니다.” 이처럼 신용카
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KB손해보험, 어르신·장애인·외국인 VOC, 전담 조직이 처리
KB손해보험 출범식에서 김병헌 KB손해보험 사장(왼쪽)과 윤종규 KB금융지주 회장이 사진을 찍고 있다. [사진 KB손해보험] KB손해보험(대표 김병헌·사진)이 ‘2015 한국서비스
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약관 서로 베꼈다 발목 … 자살보험금 최소 2179억 더 줘야
지난 5월 여의도 금융감독원 앞에서 참여연대 등이 기자회견을 열고 자살보험금을 재해사망특약 약관대로 지급할 것을 촉구하고 있다. [사진 참여연대] 생명보험에 가입하고 나서 스스로
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자살은 사망보험금이 2배?…약관 한 줄에 2179억원+α 내줄 판
생명보험에 가입하고 나서 스스로 목숨을 끊으면 보험금을 받을 수 있을까. 그동안 답은 이랬다. 가입한 지 2년이 안 됐다면 한 푼도 못 받지만, 2년이 지났으면 일반사망보험금을 받
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고객만족·혁신 … CEO 의지 강했다
지난 5월 열린 신한카드의 ‘꼬마 피카소’ 그림 축제. 1만 명이 참여했다. 올해 한국의경영대상 수상 기업들은 최고경영자(CEO)들이 혁신에 대해 강력한 의지를 보인 점이 공통적이
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기업 경영 뼈대는 VOC … 고객 불만·제안은 아이디어 뱅크
롯데백화점·삼성에버랜드·LIG손해보험·신세계백화점·KB국민은행·대한통운·금호고속이 ‘2011 고객의 소리를 우선하는 기업’으로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객의