-
[BOOK] 수출역군 '공순이'에서 서비스 최전선 '콜순이'로
사람입니다, 고객님 김관욱 지음 창비 장혜수 기자 hschang@joongang.co.kr 이문열의 1987년 단편소설 『구로아리랑』(문학과 지성사)의 배경은 구로공단이다
-
[연중 기획 혁신창업의 길] AI인간의 진화, 앵커·은행원·상담원도 척척
━ R&D 패러독스 극복하자 ⑮ 마인즈랩 유태준 대표 유태준 마인즈랩 대표가 10일 경기도 성남시 분당구 판교 마인즈랩 사무실에서 인공지능(AI) 기반 가상 인간들과 포즈
-
인공인간, 뉴스앵커ㆍ은행원ㆍ상담원으로 등장하다
━ 연중기획-혁신창업의 길 유태준 마인드랩 대표가 10일 경기도 성남시 분당구 판교 마인즈랩 사무실에서 인공지능(AI) 기반 가상 인간들과 포즈를 취하고 있다. 왼쪽은
-
이루다·테이의 교훈, AI 악용 막을 장치가 관건
━ [SPECIAL REPORT] 가상 인간이 온다 브라질 최대 유통기업 ‘매거진 루이자(Magazine Luiza)’가 만든 가상 인간 ‘루 두 마갈루(Lu du Mag
-
쿠팡, '마이 페이지' 한때 오류…"불편 끼쳐 죄송"
쿠팡 잠실 본사 모습. [연합뉴스] 쿠팡 앱의 '마이 페이지'에 오류가 발생해 소비자들이 불편을 겪었다. 쿠팡 앱은 21일 오후 11시부터 '마이 쿠팡' 페이지가 접속되지 않
-
유주컴퍼니, 2021 올해의 우수브랜드 ‘인터넷가입’ 부문 대상 1위 수상
인터넷 비교가입 기업 유주컴퍼니가 JY네트워크에서 주최하고 중앙일보가 주관하는 ‘2021년 올해의 우수브랜드’에서 ‘인터넷가입’부문 1위를 수상했다. 유주컴퍼니는 10년 이상
-
[민지리뷰] 내 강아지의 생일을 축하해주는 서비스에 심쿵해 버렸다
■ 「 자신의 가치관과 세계관이 소비로 표현되는 시대. 민지리뷰는 소비 주체로 부상한 MZ세대 기획자·마케터·작가 등이 '민지크루'가 되어 직접 자신이 좋아하는 물건·공간·서
-
애플은 업데이트했다는데··· "아이폰13 먹통 더 심해졌다" [영상]
애플의 iOS 15.1.1 업데이트 화면. [연합뉴스] 아이폰13의 수신 오류 문제가 불거진 가운데 애플이 ‘통화 끊김’ 현상 개선을 위해 운영체제(OS)를 업데이트했지만 개
-
[KCSI 우수기업] 계약부터 보상까지 비대면 업무처리 확대
자동차보험 부문 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2021 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위에 올랐다. 삼성화재는 고객의 사고 예
-
[2021 대한민국 하이스트 브랜드] 업계 최초로 인공지능 상담원 '신디' 도입
신한신용정보 신한신용정보는 고객을 최우선으로 하는 완전히 새로운 조직문화를 내재화하는 시도와 함께 사회적 가치를 실현하기 위해 다양한 프로젝트를 진행하고 있다. 신한신용정보가
-
[라이프 트렌드&] 150여 가지 품질검사 거친 건강기능식품…현대인에게 부족한 영양소 채우세요
GNC KOREA 창립 18주년 행사 GNC가 국내 프랜차이즈 사업 시작 18주년을 맞아 건강기능식품을 3개 이상 구매하면 30% 할인해주는 기념행사를 진행한다. [사진 동원F&
-
‘가스앱’ ‘아리수톡’ 아시나요…돈 되는 생활앱 ‘주목’
한 도시가스 고객이 모바일 '가스앱'으로 방문서비스를 신청하고 있다. [사진 서울도시가스] #1. 직장인 A(서울 은평구)씨는 스마트폰에 설치된 ‘가스앱’을 통해 가스 검침
-
[포토클립] 난해한 통신용어 하루에 3개씩 고치니…신뢰가 따라왔다
LG유플러스는 고객과 소통하는 전문 용어를 이해하기 쉽게 개선하기 위해 임직원을 대상으로 ‘고객 언어 가이드북’을 제공하고 있다. 사진은 LG유플러스 사내 모델이 가이드북을 펼치
-
주 4.5일 근무에 겨울방학도 준다…"한국 맞아" 화제의 회사
강남구 토스 본사 모습. 뉴스1 금융 플랫폼 기업 토스가 '주 4.5일 근무제'와 '겨울방학' 제도를 정식으로 도입한다. 19일 토스는 지난 4개월간 시범 운영한 금요일 조기
-
가상세계에서 냉장고 열어보고 산다?…‘삼성 VR 스토어’ 오픈
삼성전자 제품 전문 상담사(디테일러)가 삼성 디지털프라자 삼성대치점에서 비대면 화상 상담 서비스(e-디테일러)를 제공하고 있다. [사진 삼성전자] 삼성전자가 오프라인 매장 같
-
잘 나가던 ZOOM, 미중 갈등에 발목…17조 기업 인수 무산
화상회의 서비스업체 줌(ZOOM)이 클라우드형 콜센터 파이브나인을 147억달러(약 17조원)에 인수하려던 계획을 포기했다. 파이브나인 주주들의 합병 거부가 직접적인 원인이 됐지만
-
[2021 소비자만족 브랜드 대상 1위] 태블릿 무인 주문으로 편의↑
티오더 ㈜티오더‘가 ’2021 소비자만족 브랜드 대상 1위‘ 태블릿메뉴판 부문을 수상했다. 비대면 소비문화에 필수불가결한 주문 시스템을 갖춘 티오더는 국내 최대 포스사 연
-
SK텔레콤 “콜센터 고객 3명 중 1명은 AI와 상담”
통화앱 T전화에서 고객센터 상담을 할 수 있는 AI 챗봇 '채티' [사진 SK텔레콤] SK텔레콤이 고객센터에 적용한 인공지능(AI) 상담 서비스 이용량이 월 150만 건을 넘
-
[ 2021 소비자만족브랜드대상 1위 ] 플랫폼 서비스 분야 수상 기업은?
현대 사회는 다양한 플랫폼 서비스를 통해 더욱 편리해지고 다양한 분야로 접근할 수 있는 기회가 많아 졌다. 이 중에서도 고품질 서비스를 통해 소비자 만족도가 높게 평가된 기업
-
"월 수입만 3000만원 이상 추정" 中서 억대 연봉 받는 방법
"한 달 수입만 3천만원 이상으로 추정된다" 중국 매체 창업최전선(创业最前线)에서 취재 및 관찰한 '온라인 연애 상담사'들 얘기다. 틱톡이나 샤오홍슈 등 플랫폼에서 활동하는
-
국민 46%, '과도한 친절 경험'…아직도 "고객은 왕이다"?
서비스 이용 중 불편할 정도로 과도한 친절을 경험한 비율이 46%에 달했다. 자료 직장갑질119 #. 30대 A씨는 지난여름 패밀리 레스토랑을 갔다가 무릎을 꿇고 주문을 받는 직
-
전방위 규제에…대출 유랑민, 지방·외국계 은행 두드린다
가계대출 관리강화를 요구하는 금융당국의 압박이 계속되면서 시중은행 대출이 줄고 있다. 돈이 필요한 사람은 새 대출처를 찾아 나선다. 사진은 2일 서울의 한 은행 에 붙은 대출상담
-
전방위 규제에 '대출 난민' 속출…외국계·지방은행으로 몰린다
직장인 김모(29)씨는 최근 씨티은행에서 4000만원의 신용대출을 받았다. 앞서 주거래은행에서 대출 상담을 받았지만 한도가 예상만큼 나오지 않자 한 번도 거래한 적 없었던 외국계
-
[국민의 기업] '노란우산' 재적가입자 수 150만 명 돌파 소기업·소상공인 사회안전망 자리매김
중소기업중앙회 소기업·소상공인 지원제도인 노란우산의 재적가입자 수가 출범 14년 만에 150만 명을 넘어섰다. [사진 중소기업중앙회] 중소기업중앙회(이하 중기중앙회)는 소기업