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SK하이닉스 주 52시간제 한다는데 … 막판 일 몰리는 R&D엔 적용 어려워
오는 7월 문재인 정부의 핵심 과제인 근로시간 단축(주당 68시간→52시간) 시행을 앞두고 주요 기업들이 ‘예행연습’에 분주하다. 정부 정책에 적극적으로 화답하자는 취지다. 하지
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'주 52시간 근무' 재계 확산…"근무 현실 감안하면 쉽지 않아요"
문재인 정부의 핵심 노동 정책 중 하나인 근로시간 단축제(주당 68시간→52시간)의 7월 시행을 앞두고 주요 기업들이 ‘예행연습’에 분주하다. 정책 시행에 앞서 시범 운영을 통해
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이용우·윤호영 카카오뱅크 공동대표 기존 은행 따라온다? “우린 또 다른 길 간다”
출범 2개월 차에 들어간 인터넷 은행 카카오뱅크가 한국 금융계의 혁신을 주도하고 있다. 누구도 예상하지 못했던 실적을 올리면서 승승장구하고 있지만 우려의 목소리도 나오고 있다.
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기획 연재 | 조원경의 ‘미래 산업의 소울메이트(SOULMATE)’(5) 마케팅(Marketing) 인간적 감성 없는 디지털 마케팅은 무의미
아마존은 ‘지구상에서 가장 큰 선택(Earth’s Biggest Selection)’을 마케팅 슬로건으로 내세웠다. 아마존은 서적에서 시작해 수많은 제품을 팔고 있다. 그러나 아마
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고객과 인간적·감성적 공감이 진정한 우수 콜센터
콜센터는 고객의 소리를 듣는 중요한 창구다. ‘우수 콜센터’로 선정된 삼성화재 콜센터 상담원들이 한데 모여 손가락으로 하트를 그렸다. [사진 삼성화재] 콜센터를 ‘고객 불만 창구
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[골든브랜드] 고객 의견 반영, 메뉴 개발 등으로 ‘최고의 맛’ 제공
피자헛은 331개 매장을 운영하며 60여 종의 피자와 사이드 메뉴를 선보이고 있다.피자헛(Pizza Hut)이 ‘2017 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 골든브랜드’ 피자전문점
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M&A 승부사의 은행을 향한 도전
한국 금융권에 큰 장이 다시 섰다. 네 차례나 무산된 우리은행 민영화 작업이 진행 중이다. 단연 주목받는 인물이 김남구 한국투자금융지주 부회장이다. 그는 한국 금융계에서 ‘M&A
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[KCSI 우수기업] 고객만족 요인 관리하고 고객의 소리 활용해야
고객만족도(KSCI)는 기업의 경영활동이 고객에게 전달돼 나타난 결과를 고객의 인지에 기반해 측정하는 것이다. 고객이 평가하는 지표이다 보니 직접적 관리가 어렵다. 그렇다고 막연히
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르노삼성차가 반(半)온라인 판매 나선 까닭은
르노삼성자동차가 반(半) 온라인 판매에 나섰다.르노삼성차 측은 ‘e-커머스 시스템’이라고 밝혔지만 사실상 온라인 구매 절차를 도입했다는 점에서 국내 완성차 판매 방식에 변화를 가
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[가능성 보이는 기능성 게임] 흥미에 기능 더하니 돈이 되네
넥슨의 자회사인 엔엑스씨가 개발한 ‘캐치잇 잉글리시’는 게임을 통해 영어 공부를 할 수 있는 대표적인 기능성 게임 애프리케이션이다.큰 인기를 모았던 드라마 [응답하라 1988]의
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[서비스 일류기업] KS-SQI 활용해 기업경쟁력 키워야
조직의 상품·서비스에 만족을 넘어 열광하는 고객 을 확보하려는 게 오늘날 트렌드다. 열성고객은 조직의 브랜드·상품·서비스에 투자하거나 헌신하는 고객이다. 열성고객 창출을 위해 서비
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[봇물처럼 쏟아지는 자동차 애프터마켓 앱] 스마트폰으로 차 수리부터 중고차 매매까지
직장인 홍은정(32)씨는 지난 3월 아파트 주차장에서 후진하다 차량 범퍼가 움푹 들어가는 사고를 당했다. 근처 정비소를 찾았더니 범퍼를 갈아야 하지만 부품이 떨어져 이틀 뒤에나 수
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“마세라티 타는 고객은 쿨가이” “얼리어답터가 페라리 타죠”
마세라티의 파브리지오 카졸리 아시아 총괄은 주일 이탈리아 상공회의소 부회장으로 활약한 바도 있다. 그는 마세라티 차량의 배기음을 들려주며 “엔진 사운드는 마세라티의 생명”이라고 말
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이 컵케익 한국 온다
드라마 ‘섹스앤더시티’의 한 장면캐리 : 나 어떤 남자한테 푹 빠졌어. (핑크빛 컵케잌을 베어물어 입가에 크림을 잔뜩 묻힌 채) 미란다 : 정말? 한동안 그런 일 없었잖아. 스티
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청년창업자의 꿈을 성공으로 바꾼 브레댄코 사가정역점
오고가는 사람들의 발걸음을 붙잡는 향긋한 빵 내음. 그 향기에 이끌려 찾아오는 손님에게 훤칠한 외모의 젊은 청년이 미소로 고객들을 반긴다. 그저 아르바이트 학생인줄 알았던 사람들
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[KSQI 조사 결과] 좋은 서비스 받아본 고객이 로열티도 높다
현대자동차·삼성전자·한화생명·신한은행·롯데백화점 등의 서비스 품질이 해당 산업에서 가장 뛰어난 것으로 조사됐다. KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 ‘2015년 한국산업
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신한카드, SNS로 실시간 서비스 평가 ‘고객패널제도’ 운영
신한카드 ‘따뜻한 금융 고객패널’ 발대식 모습, 고객패널들이 신상품·서비스 개발에 직접 참여한다. [사진 신한카드] 신한카드(대표 위성호·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2015 한국
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주영훈과 Back to 90's
주영훈이 최근 ‘토토가’로 다시 주목받고 있다. ‘토토가’에서 엄정화와 터보가 부른 4곡을 주영훈이 작사, 작곡한 것으로 알려지면서 새삼 그에게 관심이 쏠리고 있는 것이다. 전설
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경쟁병원과 똑같은 서비스가 싫은 원장이라면 '주목!'
[병원장과 마케터가 주고받는 實戰 Q&A] 병원 무한 생존경쟁 시대. 환자·고객들에게 보다 나은 서비스를 제공하는 것이 경쟁력입니다. 그 무엇보다 어렵다는 환자·고객의 마음을 읽는
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[마켓&마케팅] 이코노미 기내식이 레스토랑 코스요리로 변한 이유
버진항공은 이코노미석 승객이 좁은 공간에서 식사하는 불편을 덜어주기 위해 식사를 코스요리로 바꿨다. 왼쪽은 코스 선택을 번호로 만든 안내판. 작은 사진은 코스대로 서빙하는 모습과
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버진항공 이코노미 고객 기내식이 레스토랑 코스요리처럼 된 이유
남녀노소 몸매관리에 열심이다. 독특한 식이요법을 시도해보기도 하고 스마트폰 앱을 사용해 매 끼니 먹은 음식을 기록하기도 한다. 그런데 성공했다는 이야기는 잘 들리지 않는다. 다이
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[기고] 작은 감동이 브랜드 이미지 메이킹에 중요
장대련연세대 경영학과 교수 많은 기업들이 브랜드의 개념을 너무 좁게 이해하는 경향을 보이고 있다. 주된 이유는 제품과 브랜드에 대한 구분을 충분히 하지 못하기 때문이다. 바꿔 말해
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"티몬 통해 아시아 e-커머스 공략"
글로벌 소셜커머스 기업인 그루폰은 지난 4월 한국 시장 진출 3년 만에 그루폰코리아 철수를 선언했다. 그루폰은 2008년 11월 소셜커머스 서비스를 시작한지 3년 만인 2011년
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고객 섬기려다 생긴 '마음의 상처' 치유책 절실하다
고객을 ‘섬기는’ 시대다. 고객의 불평에 직원은 고개를 숙이고 사과한다. 심지어 무릎을 꿇기도 한다. 친절경영의 이면에는 감정노동자의 고달픈 삶이 있다. 우리나라의 독특한 현상이