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일부일처제가 과연 정답인가
지난 7월 불륜 사이트 애슐리 매디슨이 해킹당해 3600만을 웃도는 간통 희망자들의 데이터가 온라인에 유출됐다. 혼외관계 시장 규모가 얼마나 큰지를 말해준다. 애슐리 매디슨은 남녀
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급변하는 금융환경, 고객 목소리 들어야 살아남는다
[지난 4월 `제2기 KB호민관`으로 선발된 KB국민은행 고객들이 윤종규 KB금융지주 회장(가운데)과 기념촬영을 하고 있다.]은행권이 정신없이 돌아가고 있다. 사상 초유의 저금리
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은행권 '고객 중시 경영' 박차
지난 4월 `제2기 KB호민관`으로 선발된 KB국민은행 고객들이 윤종규 KB금융지주 회장(가운데)과 기념촬영을 하고 있다.은행권이 정신없이 돌아가고 있다. 사상 초유의 저금리 기조
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성매매는 직업 아닌 억압
지난 8월 11일 인권단체 국제앰네스티는 아일랜드 더블린에서 3일 동안 80개국 대표단 회의를 가진 끝에 성매매는 범죄가 아니라는 입장을 발표했다. 이로써 국제앰네스티는 세계 각
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최저임금 시간 당 470원이 너무 높다고?
[뉴스위크] 서방의 대형 의류업체에 납품하는 미얀마 공장들이 정부 정책안 저지 투쟁을 벌이고 있다. 미얀마 최초로 최저임금을 하루 3.25달러 선으로 정하려는 방안이다. 한편 갭과
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KB손해보험, 어르신·장애인·외국인 VOC, 전담 조직이 처리
KB손해보험 출범식에서 김병헌 KB손해보험 사장(왼쪽)과 윤종규 KB금융지주 회장이 사진을 찍고 있다. [사진 KB손해보험] KB손해보험(대표 김병헌·사진)이 ‘2015 한국서비스
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명예의 전당 오른 '삼성카드', 고객불만 재발 방지 ‘VOC 사례집’ 제작해 공유
삼성카드(대표 원기찬)가 한국표준협회 주관 ‘2015 한국서비스대상’에서 신용카드 부문 명예의 전당에 올랐다. 삼성카드는 고객 중심 경영으로 업무의 효율성을 높이고 업무 처리 전반
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제2회 서비스 디자인 경진대회, 환자 행선지 번호로 표기 ‘서울성모병원’… 맞춤형 스토리텔링 안내 ‘에버랜드’
지난 5월 개최된 ‘서비스 디자인 경진대회’에서 에버랜드 관계자들이 ‘고객경험가치창출형 프리미엄 패키지’에 대해 발표하고 있다. [사진 한국표준협회] 한국표준협회는 지난 5월 20
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한화손해보험, 고객불만 접수 1시간 이내 통화, 2일 내 처리 원칙 고수
한화손해보험은 VOC 1-2제도 등을 통해 고객 니즈를 경영에 반영하고 있다. [사진 한화손해보험] 한화손해보험(대표 박윤식·사진)이 한국표준협회 주관의 ‘2015 한국서비스대상’
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신한생명, ‘금융사 민원발생평가’서 최우수 등급 받아
신한생명은 ‘따뜻한 보험’의 적극적 실천을 위해 기존의 개별적 서비스를 실질적 혜택을 받을 수 있도록 체계화했다. [사진 신한생명] 신한생명(대표 이성락·사진)이 한국표준협회 주관
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[삼성카드] 매달 ‘CS데이’ … 서비스 품질 향상 위해 CEO·임직원 머리 맞대
삼성카드는 고객들의 실용적인 체험 기회를 확대하는 데에 앞장서고 있다. 사진은 커뮤니케이션 플랫폼 ‘영랩(Young Lab)’ 2기 발대식 현장. [사진 삼성카드] 삼성카드(대표
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[SK브로드밴드] 대형마트 200곳에 전용 부스, 고객 맞춤 상품 설계해드려요
SK브로드밴드는 ‘고객 전용 부스’를 전국 200여 개 대형마트에 마련해 5월부터 본격 운영하고 있다. [사진 SK브로드밴드] SK브로드밴드(대표 이인찬·사진)가 한국표준협회 ‘2
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아무리 뛰어난 선수도 훌륭한 팀을 넘을 수는 없다
-아시아의 많은 나라들에서 고령화가 진행 중입니다. 보험 회사 입장에선 어떤 전략이 있나요.“같은 아시아라도 일부 국가들의 고령화 속도가 다른 나라에 비해 더 빠른 것 같습니다.
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아무리 뛰어난 선수도 훌륭한 팀을 넘을 수는 없다
축구선수출신 AIA 생명 마크 터커 회장 마크 터커(58) AIA생명 회장은 축구선수 출신이다. 고교 졸업 후 당시 잉글랜드 2부 리그 소속이던 울버햄튼 원더러스에서 활약했다. 프
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산재보험 적용 대상 근로자 → 취업자로 확대 … 빅데이터로 100% 가입 유도, 사회안전망 강화
20일 열린 ‘정상화를 위한 미래경영워크숍’에서 이재갑 이사장(무대 위)은 새로운 중장기 경영전략을 바탕으로 산재보험의 사회보장성을 지속적으로 강화하겠다고 강조했다. [사진 근로복
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[J report] 250년간, 연필만 깎았소
연필 하나로 세계적인 명품 기업이된 파버카스텔. 8대째 이어져온 장수 가족기업으로 연필심의 진하기를 나타내는 ‘HB’ 같은 표시와 6각형 연필 등을 고안해냈다. 지난달 23일 독일
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삼성증권, 매달 고객보호 심의회, 우수 PB 노하우 공유
삼성증권은 2014년을 ?고객중심 경영체계 확립의 해?로 선포했다. 삼성증권(대표 김석·사진)이 증권부문에서 올해로 11번째 한국산업의 고객만족도 조사에서 1위에 올랐다. 삼성증권
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우리카드, '신용카드 수준 할인 혜택' 체크카드 나왔어요
우리카드는 지난 8월 25일 ‘가득한 체크카드’와 ‘나만의 체크카드’를 선보이면서 기존에 출시한 ‘다모아 체크카드’를 포함해 ‘가나다 체크카드’ 라인업을 완성했다. [사진 우리카드
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[논쟁] 용산 화상경마장 개장 맞나
논쟁의 초점 서울 마권장외발매소(화상경마장) 용산지사의 개장을 둘러싸고 한국마사회와 지역주민 간의 대립이 갈수록 험악해지고 있다. 마사회는 지난해 서울 용산구 한강로 3가에 지하
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[삼성카드] "고객 소리에 항상 귀 기울이며 소비자 권익 보호"
삼성카드 원기찬 대표(뒷줄 가운데)가 임직원 실천지침인 금융소비자 보호헌장을 선포하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 주관 ‘2014 한국서비스대상’에서 신용카드
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삼성증권, 고객 수익률, PB 평가·실적에 적극 반영
삼성증권은 올해를 고객중심 경영체계 확립의 해로 선포하고 고객신뢰 회복 솔루션을 제시했다. 삼성증권(대표 김석·사진)이 한국표준협회의 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 증권
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신한은행, 민원상담 책임자 부지점장 이상으로 … 고객만족도 평가 지수 도입
신한은행은 모든 임직원이 ‘금융 소비자 중심 행동원칙’ 실천을 서약했으며 고객 접점에서의 소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한
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삼성카드, 알기 쉬운 '약관 용어집' 배포 … 서비스 개선 제안 고객엔 감사 편지
삼성카드는 사회공헌활동 모든 단계에 고객이 참여할 수 있는 개방형 사회공헌활동 ‘열린나눔’을 추진하고 있다. 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2014 한국서비스품질지수
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[삶의 향기] 대한민국, 일회용 사회에서 벗어났으면 …
임마누엘 패스트라이쉬경희대 국제대학원 교수 나는 커피를 참 좋아한다. 그런데 카페에서 커피를 주문하는 것은 곤혹스럽다. 커피 자체는 역시 맛있다. 그런데 이 커피가 종이컵 옷에 플