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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객에게 더 나은 상담 경험 선사…금융서비스업 20곳으로 최다
한국능률협회컨설팅(KMAC) ‘2024년 플래티넘 콜센터’ 발표 346개 기업과 기관 중 42곳 선정 수신여건·상담태도 등 5가지 조사 KSQI(Korean Servi
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[단독] 사회초년생만 노렸다…비상금대출 악용한 그들 수법
보이스피싱 일당은 인터넷은행의 비상금대출을 이용하면 사회초년생들도 최대 300만원까지 돈을 빌릴 수 있다는 점을 범죄에 활용했다. [카카오뱅크 홈페이지] 인터넷은행 비상금대출 제
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[초고령화 시대 노인 일자리] 대기업 상무 출신, 전문기술 배우려 또 대학에…"몸 낮추고 몸값 올리는 노력은 계속해야"
━ SPECIAL REPORT 노인 일자리 “전문 기술이 없는 명문대 졸업생은 고용주 입장에서 불편하지.” 은행에 다니다 정년퇴직한 남편 소스케에게 아내가 ‘살벌하게
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비정규직 전환 땐 자살 생각 2배 증가… 머신러닝 활용해 규명
지난해 12월 공공운수노조 대전지역일반지부 콜센터협의회 조합원들이 11일 오전 서울 영등포구 여의도 국민은행 신관 앞에서 '비정규직 상담사 240명 집단해고, KB국민은행 규탄
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동덕여대 뉴에듀케이션칼리지 전문학습과정 개설
김익성원장 동덕여자대학교(총장 김명애) 부설 평생교육원이 뉴에듀케이션칼리지(NEC)란 새로운 이름으로 탄생하였다. 로봇, 빅데이터, 생성 AI 그리고 드론 등 4차 산업혁명의 기
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[단독] '모임통장' 만들었을 뿐인데…며칠뒤 사기범 된 사연
전남 목포에 사는 이모(21)씨는 최근 인터넷으로 대출을 알아보다가 “신용불량자도 받을 수 있는 저금리 대출” 광고를 발견했다. 광고속 카카오톡 계정으로 문의하니 자신을 ‘저축은
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[이수화의 마켓 나우] 인공지능 열매 수확하려면 노동관 바꿔야
이수화 한림대 AI융합연구원 연구원·링크브릭스 CRO 올 것이 오고 있다. 경제협력개발기구(OECD)에 따르면 38개 회원국 일자리의 27%가 자동화 위험에 노출돼 있다. 2
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AI가 일자리 삼킨다, 구글 광고직 3만명 구조조정설
구글 인공지능(AI)이 인간 근로자를 대체할 것이라는 우려가 점차 현실화되고 있다. 구글이 AI 기술 도입 이후 광고 조직에 대한 대규모 구조조정을 검토하고 있다는 사실이 공개되
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구글, 3만명 구조조정 추진설…커지는 AI發 해고 공포 [팩플]
인공지능(AI)이 인간 근로자를 대체할 것이라는 우려가 점차 현실화되고 있다. 구글이 AI기술 도입 이후 광고 조직에 대한 대규모 구조조정을 검토하고 있다는 사실이 공개되면서다.
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경복대 사회복지상담학과, 공인 행정관리사 2급 시험 100% 합격
경복대 사회복지상담학과(구 복지행정학과)는 최근 한국행정관리협회가 주관한 41회 국가공인 행정관리사 2급 자격검정에서 응시자 8명 전원이 합격했다고 밝혔다. 경복대는 관련
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"수원 빌라왕 이름 대면 10분 만에 대출" 은행 급행특혜 의혹
지난 17일 오후 임대인 정모씨의 아들이 임차인들에게 고개를 숙이고 있다. 이날 경기남부경찰청 반부패·경제범죄수사대는 정씨 일가의 수원시 팔달구 인계동 법인 사무실을 압수수색했다
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'내년 2월 만기' 청년희망적금, 청년도약계좌로 옮겨탈 수 있다
청년도약계좌 비대면 상담센터에서 상담사들이 청년도약계좌 상담을 하고 있다. 뉴스1 추경호 부총리 겸 기획재정부 장관이 "청년희망적금과 청년도약계좌를 연계하는 방안을 추진하려고
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청소년 급전 '댈입' 비명…10만원 빌리고 연이율 1000% 폭탄
정근영 디자이너 A씨는 지난 1월 한 대출 플랫폼을 통해 알게 된 대부업체에서 400만원씩 다섯 차례, 총 2000만원을 빌린 뒤 4600만원을 상환했지만, 여전히 빚 독촉에 시
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[팩플] 은행도, 식당도 ‘AI 목소리’에 빠졌다…쑥쑥 크는 AICC
KT의 AICC를 도입한 기업 고객센터 현장. 사진 KT “대기 없이 24시간 상담 가능합니다.” 요즘 크고 작은 기업 홈페이지에는 이런 안내 문구가 쓰여 있다. 365일 언제든
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기능사 자격증 따고 국밥집 열고…5060 ‘틈새 취업’ 열풍
━ 늘어나는 워킹시니어 중장년층이 재취업을 위해 생애경력설계 교육을 듣고 있다. [사진 중장년내일센터] “한식 중에서도 경쟁자가 많지 않은 갈비탕을 선택했는데, 다행히 면
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내일부터 TV수신료·전기요금 분리징수 가능…"3개월간 과도기"
11일 오후 서울 마포구의 한 다세대주택 우편함에 전기요금 청구서가 꽂혀 있다. 연합뉴스 12일부터 TV 수신료(KBS·EBS 방송 수신료)와 전기요금을 분리해서 납부할 수 있게
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[대한민국 플래티넘 콜센터] AI로 ‘체감대기시간 제로화’ 성과
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 시중은행 산업 우수콜센터로 선정됐다. 신한은행은
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‘2023 국가산업대상’ 산업 브랜드 수상기업은? ②
국내 대표 싱크탱크 산업정책연구원(IPS)은 지난 한 해 동안 산업별로 우수한 성과를 거둔 기업·기관·브랜드를 공모, 선정해 ‘2023 국가산업대상’을 발표했다. 이번 ‘2023
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이젠 말로 합시다! 음성AI 화끈한 진화 유료 전용
Today’s Topic너의 목소리가 들려, 보여, 생겨 “엄마, 돈 좀 보내주세요.” “이거, 그놈 목소린데.” 보이스피싱을 하는 수법도, 범인을 찾는 수법도 나날이 고도화
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"이젠 어려워져요, 일단 따세요"…보육교사 자격증 과열 조짐
“지금까지는 학점은행제로 가능했지만 2025년부터는 대학에 입학해 공부해야만 보육교사 자격을 취득할 수 있습니다.” 최근 한 인터넷 블로그에 이런 글이 올라왔다. 글쓴이는 한 평
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"금세 300만원 날렸네"…도박에 빠진 중2, 이 사이트에 홀렸다 [밀실]
━ [위험한 중2, 청소년 도박실태 보고서 ①] 김기찬(15·가명)군은 중학교 2학년이던 지난해 친한 학교 선배의 권유로 온라인 도박에 발을 들였다. 그가 주로 즐긴 건
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나도 모르게 털린 디지털 자산... 심리·법률 지원 받으려면 [올똑투 영상]
━ 크립토 리터러시 ⑩ 투자자보호센터 활용법 혹시 '가즈아~' 분위기에 휩쓸려 묻지마 투자를 했다가 손해를 본 적 없나요? 암호화폐의 옥석을 가릴 시기입니다. 제대로 투자
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[issue&] 통배고 최대 45% 할인, 청폐고 2+2/4+4 증정 행사
산들건강 산들건강은 추석을 맞아 통배고 최대 45% 할인 및 청폐고 2+2/4+4 증정 행사를 실시한다. 산들 통배고는 100% 국내산 천연재료로 만든다. 배(경주), 도라지
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“오후 5시, 대출 받으러 편의점 간다”…트랜스포머 은행이 뜬다
서울 송파구 마천동에 사는 성모(33)씨는 최근 편의점에서 새 통장을 만들고 보안카드도 재발급받았다. 그간 근무 시간에 짬을 내지 못해 처리하지 못했던 일이다. 편의점에서는 은행