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한국능률협회컨설팅 … KSQI 고객접점부분 조사

블링크(blink)는 ‘깜박이다’는 뜻이다. 경영학에선 소비자의 선택을 좌우하는 찰나를 말한다. 2005년 『블링크-첫 2초의 힘』이란 책을 낸 베스트셀러 작가 말콤 글래드웰은

중앙일보

2011.07.19 00:25
현대자동차, 판매서비스·AS 부문서 고객접점 2관왕

현대자동차는 고객 편의를 위해 ‘찾아가는 시승서비스’를 시행한다(사진 왼쪽). 대한생명 고객패널이 현장에서 느낀 점을 본사 임직원과 토론하고 있다(가운데). SK텔레콤은 대리점

중앙일보

2011.07.19 00:22
기업 경영 뼈대는 VOC … 고객 불만·제안은 아이디어 뱅크

롯데백화점·삼성에버랜드·LIG손해보험·신세계백화점·KB국민은행·대한통운·금호고속이 ‘2011 고객의 소리를 우선하는 기업’으로 선정됐다. 　한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객의

중앙일보

2011.06.16 00:00
[j Special]‘착한 가격의 럭셔리’, 코치(COACH)의 루 프랭크포트 회장

‘착한(합리적) 가격의 럭셔리(affordable luxury), 럭셔리의 민주화(democratization of luxury)’. 2000년대 럭셔리 업계에 등장한 신조어다.

중앙일보

2010.10.09 00:26
2010 Forbes Excellence Award

왼쪽부터 심상복 포브스코리아 대표, 윤철호 원자력안전기술원장, 유한주 숭실대교수, 노대래 조달청장, 김원재 스카이72 부사장. 김동수 수출입은행장, 김양규 도레이첨단소재 부사장,

중앙일보

2010.07.24 22:27
[기업 인사이드] 한솔교육 주니어랩스쿨 사업설명회 외

◇한솔교육이 만든 신개념 영어전문학원 주니어랩스쿨이 오는 17일 광주, 부산 중심으로 프랜차이즈 모집을 위한 사업설명회를 개최한다. 주니어랩스쿨은 전국에 700여 개의 가맹학원을

중앙일보

2009.10.08 14:07
의료기관 단독, 2007년 고객만족경영대상 수상한 예본안과

예본안과가 의료기관 단독, 2007년 고객만족경영대상을 수상하였다. 올해부터 한국의경영대상으로 통합 운영돼 그 위상이 더욱 높아진 고객만족경영대상은 고객지향의 경영이념을 바탕으로

온라인 중앙일보

2007.10.17 11:01
세상에서 가장 희박한 확률은? 여당 재집권!

웃겨야 사는 시대가 됐다. 개그맨의 이야기가 아니다. 유머가 사회 생활의 윤활유이자 기업 최고경영자(CEO)이 보여주는 리더십의 토대가 되고 있다. 직장인의 생존전략이라는 거창한

중앙일보

2006.12.05 15:13
[논쟁과대안] 경매사 - 화랑 상생의 길 없나

미술시장을 둘러싼 화랑과 경매사 간의 이해관계가 올 미술계 최대 쟁점으로 떠올랐다. 미술품 경매시장의 규모가 늘어나고 애호가의 관심이 높아지면서 화상(畵商)들이 문제를 제기하고

중앙일보

2006.07.26 20:27
병원에서도 텔레마케팅이 가능할까

자생한방병원은 추나를 이용한 척추치료를 전문화한 의료기관이다. 양·한방을 통틀어 드물게 텔레마케팅을 시도하고 있는 병원이기도 하다. 이곳 고객지원팀(PM)으로 불리는 텔레마케터는

중앙일보

2004.12.06 16:11
고객 지향 문화 이끌어 나가는 고객만족경영대상

한국능률협회 컨설팅이 주관하는 제9회 고객만족 경영대상 수상기업및 수상자가 발표됐다. 올해로 9회째를 맞는 이 행사에서 영예의 대상은 전사(全社)부문에서 교보생명.조흥은행.현대백화

중앙일보

2001.12.04 00:00
기업의 새 화두 'CRM' 무엇이 문제인가?

CRM에 대한 관심이 폭발적으로, 급속도로 모든 산업체에 번지고 있다. 과연 CRM이 수년 전 ERP(Enterprise Resource Planning:전사적 자원관리)가 그랬듯

중앙일보

2000.07.03 14:16