올해 신설된 고객만족상은 히트상품과는 별도로 품질.시장성 못지않게 '고객 마인드' 가 배려된 제품.서비스를 선정한다는 취지로 마련됐다.
수상작인 기아의 승합차 카니발은 정통 미니밴으로 출퇴근.레저.업무용이라는 '1차 3대' 의 효과를 거두는 실용성이 크게 부각됐다.
특히 카니발은 98산업자원부 우수디자인 상품전 GD마크 획득 국무총리상을 수상하는 등 외관의 미려함도 '공식 인증' 받았다.
1가구 2차량 중과세 면제도 고객들에게 어필했으며, 양쪽 슬라이드 (SLIDE) 도어를 채택하고 운전석에서 뒷좌석까지 자유롭게 옮겨다닐 수 있는 통로를 확보하는 등의 세심함도 고객 만족에 '충분 조건' 이 됐다.
