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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[월간중앙 심층취재] “복지사 한 명이 100명 이상 감당… 찾아가는 상담은 언감생심”
━ ‘복지 사각지대’ 놓인 정신건강사회복지사 24시 전국 보건소 등에 4800여 명 근무, 평균 근속년수 3.3년 박봉과 격무에 ‘이직’ 잦아… 신체적, 성적 위협 노출
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‘warning.or.kr’ 우회해 야동 찾는 아이들, 덮는 게 능사인가
━ 성의 사회학 ‘섹스올로지’ 대만 출신 작가 슈리칭의 ‘UKI, 바이러스 창궐’. 2000년 발표된 과학공상 포르노영화‘ I.K.U.’의 속편으로 구상된 작품이다. [사
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[굿모닝 내셔널]"니하오" "신짜오"… 15개국 언어로 상담하는 콜센터
지난 3월 중순 천안시 오룡동에 있는 충남외국인주민통합지원콜센터(충남외국인콜센터)에 20대 후반의 한 남성이 찾아왔다. 한국말이 서툰 캄보디아 출신의 근로자 A씨였다. 지난
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[마음산책] 국민 정신건강을 위한 청원
혜민 스님 마음치유학교 교장 며칠 전 청와대 홈페이지에 중요한 국민청원 하나가 올라왔다. 정신치료를 목적으로 전문심리상담가에게 심리상담을 받을 때 건강보험공단의 지원과 혜택을 받
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[issue&] 상담사 500명… 암호화폐 업계 최대 상담센터 문 열어
빗썸은 최근 차트를 대대적으로 리뉴얼하고 상담센터를 확장했다. 사진은 지난 8일 서울 삼성역 인근에 새로 문을 연 고객상담센터의 내부 모습. 면적 2878㎡에 555석 규모로 기
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[하선영의 IT월드] 욕부터 하는 진상 고객들, 전화 먼저 끊었더니 싹 사라져
━ 고객센터 상담사 20년 고은정 대표에게 들어보니 20년 전 고객센터 상담사로 시작한 고은정 대표는 지난 달부터 LG유플러스의 고객상담센터 자회사 아인텔레서비스를 이끌고
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[단독]포항 지진 대피소에서 만난 '나홀로' 아이들, 돌봄 절실
포항의 한 대피소에서 상담사가 아이들을 상담하고 있다. 백경서 기자 "지진이 날 때 집에 혼자 있었어요. 옆집에서 물탱크 터지는 소리가 '펑'하고 크게 들려서 깜짝 놀랐어요. 너
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수능 끝, 거리로 쏟아지는 청소년 위한 이동형 쉼터 뜬다
2016년 수능일을 계기로 대구 지역에서 운영된 '찾아가는 거리상담' 부스. [사진 여성가족부] 수능이 하루 앞으로 다가왔다. 그간 입시 스트레스에 억눌려 있던
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"고객들 응대 고생하셨죠?" 삼성물산 리조트부문 '마음건강' 지킨다
경기도 용인의 에버랜드를 운영하는 삼성물산 리조트부문이 지역 근로자에게 ‘감정노동’ 관리 프로그램을 실시해 호응을 얻고 있다. 9일 삼성물산 리조트부문은 올 한해 경기도
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제2의 인생 설계…9일 킨텍스 ‘중장년ㆍ시니어 일자리박람회’
지난해 6월 경기도 고양 킨텍스에서 열린 60세 이상 시니어의 민간기업 취업을 돕는 '60 시니어 일자리 한마당' 행사 모습. 김춘식 기자 다시 일하는 즐거움….
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빗썸, 고객센터 전문인력 확충 및 보안프로그램 강화
4차 산업혁명 시대를 맞아 비트코인, 이더리움으로 대표되는 가상화폐의 인기가 높다 8월을 기준으로 코인시장 전체 시가 총액이 약 180조를 달성하기도 했다. 하지만 그간 가상화폐
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[화제 현장]민원응대하는 AI챗봇 뚜봇, 100일간 맹활약상 돌아보니
대구시가 만든 뚜봇 이미지.[사진 대구시] 대구시 달서구 월성동에 사는 이종관(38)씨는 오는 17일 가족들과 홍콩으로 여행을 간다. 그는 홍콩에서 만약 여권을 분실했을 때 재발
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[라이프 트렌드] 딱한 사정 해결됐을 때 웃고, 막무가내 욕설·성희롱에 울고
보건복지콜센터 인구아동정책팀 고보경(34) 상담사가 민원인과 전화 상담을 하고 있다. 프리랜서 임성필상품을 구입하거나 문제가 생길 때 문의하는 곳이 콜센터다. 정보 제공, 기업 이
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상담사 육성, 소비자 대응 빠르고 정확하게
이동통신서비스 전문점 산업군에서 2년 연속 1위를 차지한 kt는 다양한 방식들을 조합해 최적화한 토탈고객만족도지수(TCSI·Total Customer Satisfaction Ind
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[세상 속으로] "야, 이XXX" 다짜고짜 욕부터 하는 고객, "이러면…" 경고 뒤 끊자 공손히 다시 전화
━ 현대카드 콜센터 ‘폭언전화 근절’ 실험 8개월 [일러스트=심수휘 기자]“사무실이 감옥이다.” “악마의 공장 같다.”곽금주 서울대 심리학과 교수 연구팀이 지난해 현대카드 콜센터
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“모진 마음 먹고 한강다리 선 사람들, 얘기 들어준 것만으로 발길 돌리죠”
지난달 13일 오전 2시 20대 초반 대학생 A씨는 서울 여의도동 마포대교 중간쯤에서 서성이고 있었다. 자살을 고민하며 다리를 걷던 그에게 다리 난간에 설치된 ‘SOS생명의전화’가
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구글처럼 … 업무도 출퇴근도 알아서
서울 송파구 석촌동 우아한형제들 사무실 입구에 게시돼 있는 ‘2016 새마음 캠페인’ 현수막.음식배달 애플리케이션(앱) ‘배달의 민족’으로 급성장중인 기업 ‘우아한형제들’의 서울
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신체 미학이 대중문화 경쟁력 표준화된 한국적 美 대량생산
성형외과 의사와 인생을 설계하는 젊은 여성(재현 의사 최웅철 원장). [사진 마이클 허트] 중앙SUNDAY는 세계한류학회와 공동으로 전 세계에서 인기를 끌고 있는 한류의 본질을
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선물 주고 휴일도 운영 … “대구시민 금연 응원합니다”
새해를 앞두고 금연 성공 선물이 금연족의 눈길을 끌고 있다. 주거지와 상관없이 보건소에 마련된 금연클리닉에 등록해 6개월간 담배를 안 피우면 축하 선물을 챙길 수 있어서다. 대구시
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[2015 판매서비스만족도] 우수 소매 매장 뽑아 인프라 비용 지원
황창규 kt 회장이동통신서비스 전문점 산업군에서 1위를 기록한 kt는 4인 이상 우수 소매매장을 ‘핵심좋은매장’으로 선정해 인프라 비용을 지원하고 있다. 또 우수 판매 상담사들을
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‘인지어스’ 세계적인 전직지원서비스의 무료 제공으로 베이비부머 몰려
최근 청년층의 구직난의 문제가 날이 갈수록 심각해지고 있다. 이는 계속되는 불안정한 고용시장이 가장 큰 문제인데, 이와 같은 상황에서 베이비붐 세대인 중장년층마저 은퇴 시기에 들
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‘카운스링’, 국내 심리 상담 분야에서 화제의 서비스로 떠올라
프라이버시가 보호되는 안전한 상담과 모바일을 이용한 편리성으로 심리적 도움이 필요한 우리나라 사람들의 니즈에 초점을 맞춘 카운슬링 서비스 모바일 기반 심리상담 서비스인 ‘카운스링