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[비즈스토리] 전무급의 소비자보호실 신설, VOC시스템 리뉴얼 … 고객중심경영 강화
삼성생명 지난 5월 열린 삼성생명 고객패널 컨퍼런스 현장. CEO를 포함한 경영진이 참석해 고객의 목소리를 듣고 개선 과제를 발굴했다. [사진 삼성생명] 삼성생명이 고객과 함
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 금융 분야 수상기업은? ②
산업정책연구원(IPS)이 선정한 ‘2020 국가서비스대상(National Service Awards)’에서 코로나 사태에 대응하여 언택트 서비스 품질을 향상시키고 고객의 편의성을
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[서비스 일류기업] 디지털 기술 활용해 서비스 차별화 … 보험업계 최초 고객 1000만 명 달성
고객 1000만 명을 달성한 삼성화재는 차별화된 다양한 서비스를 제공한다. [사진 삼성화재] 삼성화재(대표 최영무·사진)가 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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[혁신금융] 고객이 직접 손해사정 후 지급 결정
KB손해보험은 고객 스스로 보험금을 심사하고 결정할 수 있는 고객 참여형 보험금 지급 시스템 ‘U-Self Claim System’ 서비스를 지난 7월부터 운영하고 있다. [사진
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[함께하는 금융] 모바일 메신저로 보험 청약 내용 확인
동양생명은 모바일 혁신에 주력하고 있다. 온라인·모바일 전산시스템을 구축해 고객의 접근성과 편의성을 높이고 모바일 기술을 보험과 연계할 수 있는 다양한 사업 모델을 추진하고 있다
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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교보생명 ,오전에 신청하고 오후에 수령 … 24시간 내 보험금 지급률 82%
교보생명은 보험금 신청부터 송금까지 지급 프로세스를 간소화했다. 사진은 광화문 사옥 전경. [교보생명] 김미선(56·서울 자양동)씨는 지난해 말 갑작스러운 복통으로 입원했다. 김씨
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교보생명, 오전에 신청하니 오후에 입금 … 보험금 지급 '총알'
교보생명은 2013년부터 전국 7곳에 지역보험심사센터를 설치했다. 보험금심사 전담인력 55명을 배치해 현장에서 바로 심사할 수 있도록 마련했다. 사진은 서울 광화문 교보생명 본사.