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병원 선택시 '의료진과 의료장비' 우수성 선호
환자들의 병원을 선택할 때 의료진과 의료장비의 우수성을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 대전선병원 배명희 간호과장이 최근 각각 100명의 외래 및 입원 환자들을 상대로 만족도 조사
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현대상선, 미국서 '올해의 최우수 선사' 선정
현대상선은 미국의 물류 관련 잡지인 로지스틱스메니지먼트(Logistics Management)로부터 '올해의 최우수 선사'로 선정됐다고 29일 밝혔다. '올해의 최우수 선사' 선정
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진화하는 휴대폰 문자서비스
독일 암스테르담 경찰은 지난 3월부터 휴대폰 도난을 막기 위해 도난 휴대폰에 이른바 `문자메시지(SMS) 폭탄''을 전송한 결과, 휴대폰 도난사건이 급격히 감소한 사실을 확인했다.
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[한국고객 만족도 조사]
고객만족도는 서울.수도권 및 부산.대구.인천.광주.대전.울산 등 6대 광역시에 거주중인 20~60세 미만의 남녀 1만3백57명을 대상으로 지난 5~7월초까지 가구방문에 의한 개인별
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[고객 만족도란?]
고객만족도(KCSI)란 소비자들이 국내에서 활동중인 국내외 기업들의 제품의 품질이나 서비스 전반에 대해 만족 정도를 수치로 나타낸 것이다. 고객만족도 점수는 ▶전반적인 만족도(40
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[소비재 산업별 KCSI] 점유율 높이는 지름길
대부분의 기업들은 제품이나 서비스의 시장점유율 제고를 위한 조치중 하나로 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다. 그러나 이는 단기간 내에 쉽게 상승하지 않는 것이 보통이다. 다음
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[한국능률협회 컨설팅 TCS부문 김종림 상무]
고객만족도 조사(KCSI)는 지난 92년 '한국산업의 주요 제품및 서비스에 대한 고객만족도 조사' 라는 제목으로 한국능률협회 컨설팅이 처음 실시한지 올해로 열돌을 맞았다. KCSI
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[서비스 산업별 KCSI] 신용카드 부문 국민신용카드
국민카드는 올해로 4년째 계속 고객만족 1위에 랭크됐다. '고객만족.주주만족.투명.내실.신지식 경영' . 국민카드의 핵심 경영 방침이다. 이를 바탕으로 '고객의 메인카드, 업계의
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[서비스 산업별 KCSI] 할부금융 부문 삼성캐피탈
삼성캐피탈은 '아하콜센터' 를 운영 중이다. 전국에 분산돼 있던 상담원을 지난해 3월 통합했다. 신속한 고객 응대와 상담 등 고객사랑 경영에 적극 나서기 위한 것이다. 이 회사는
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[소비재 산업별 KCSI] 식용유 부문 신동방
식용유에 대한 신규조사에서 신동방의 '해표 식용유' 가 고객만족도 1위를 차지했다. 이 제품은 30여년간 국내 식용유의 대명사로 불리며 식용유 시장을 선도해온 대표적인 장수 브랜드
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[내구재 산업별 KCSI] 가정용에어컨 부문 LG전자
올해로 3년 연속 에어컨부문 고객만족도 1위 기업에 랭크됐다. 철저한 고객니즈를 조사해 그 기반으로 신제품을 내 성공하고 있다. 지난해 브랜드를 '휘센'으로 바꿨다. 올해는 인터넷
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[내구재 산업별 KCSI] 복사기 부문 한국후지 제록스
한국후지제록스는 복사기.디지털복합기.레이저프린트.팩시밀리등을 생산.판매한다. 렌털제도(임대 계약 제도)로 고객만족을 이끌었다. 고가의 복사장비를 구입하기 힘든 점에서 착안, 임대
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[서비스 산업별 KCSI] 호텔 · 항공 최상위 고수
호텔(58.8).항공(56.6) 등 고급 서비스 업종이 만족도 최상위권을 유지하고 있는 가운데 시외/국제전화.택배.종합병원 등이 상위를 점하고 있다. 반면 택시.시내버스.할부금융.
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[서비스 산업별 KCSI] 도시가스부문 서울도시가스
서울도시가스는 전직원의 A/S 요원화를 추진하고 있다. 원스톱 토털서비스를 위해서다. 올부터 과장급 이하 전직원에 대해 전공.직위.직책에 관계없이 직무보수교육을 했다. 고객들이 궁
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[내구재 산업별 KCSI] 휴대폰 부문 삼성전자
삼성전자는 지난 98년부터 4년간 부동의 1위 자리를 지켜오고 있다. 올해도 고객만족도중 전반적 만족도와 재구입 의향에서 경쟁사와 현격한 차이를 보이며 정상을 고수하고 있는 것이다
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LG IBM, '쉽고 안전한 인터넷' 실현에 중점
PC(퍼스널컴퓨터)부문에서는 LGIBM이 1위로 부상했다. PC부문은 데스크탑과 노트북이 함께 조사됐다. LGIBM은 60.7점을 얻어 59.2점을 획득한 2위를 간발의 차로 따돌
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LG IBM, '쉽고 안전한 인터넷' 실현에 중점
PC(퍼스널컴퓨터)부문에서는 LGIBM이 1위로 부상했다. PC부문은 데스크탑과 노트북이 함께 조사됐다. LGIBM은 60.7점을 얻어 59.2점을 획득한 2위를 간발의 차로 따돌
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[한국능률협회 컨설팅 TCS부문 김종림 상무]
고객만족도 조사(KCSI)는 지난 92년 '한국산업의 주요 제품및 서비스에 대한 고객만족도 조사' 라는 제목으로 한국능률협회 컨설팅이 처음 실시한지 올해로 열돌을 맞았다. KCSI
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[고객 만족도란?]
고객만족도(KCSI)란 소비자들이 국내에서 활동중인 국내외 기업들의 제품의 품질이나 서비스 전반에 대해 만족 정도를 수치로 나타낸 것이다. 고객만족도 점수는 ▶전반적인 만족도(40
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[한국고객 만족도 조사]
고객만족도는 서울.수도권 및 부산.대구.인천.광주.대전.울산 등 6대 광역시에 거주중인 20~60세 미만의 남녀 1만3백57명을 대상으로 지난 5~7월초까지 가구방문에 의한 개인별
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한국 산업 고객만족도 작년보다 상승
한국능률협회는 17일 발표한 '2001년도 한국산업고객만족도 조사결과'에서 올해 전체 산업의 고객만족도가 47.7점으로 지난해보다 0.8점 높아졌다고 밝혔다. 한국산업 고객만족도는
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공공개혁 만족도 73점…과거정부 비해 대폭 개선
국민의 정부 들어 추진된 공공개혁에 대한 국민들의 만족도는 100점 만점에 73점으로 과거정부에 비해 높은 개혁성과를 거뒀다고 평가하는 것으로 조사됐다. 기획예산처가 지난 5월부터
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조달청에 대한 고객 만족도 90% 상회
조달청에 대한 고객 만족도가 90%를 넘는 것으로 나타났다. 이 같은 사실은 한국지방행정연구원이 조달청의 의뢰를 받아 지난달 4-20일 401개 공공기관과 377개 조달업체를 대상
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