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[비즈스토리] CCM 인증으로 이미지 쇄신 넘어 혁신 성장 이끈다
상조보증공제조합 지난해 6개 상조회사가 CCM 신규인증을 획득한 데 이어 올해도 ㈜대명스테이션(왼쪽)과 ㈜보훈 등 2개사가 CCM 신규인증을 획득했다. [사진 상조보증공제조
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[함께하는 금융] 전 영업점 ‘코로나19금융애로 상담창구’ 운영···대구·경북지역 위한 긴급자금 지원 체계 구축
손태승 우리금융그룹 회장이 자회사 CEO 및 전국 영업본부장들과의 화상회의를 통해 코로나19 사태 대응체계를 점검하고 있다. [사진 우리금융그룹] 우리금융그룹이 코로나19 피해
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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"납세자 고객으로 모신다"-美국세청 서비스개혁 2년
미국 국세청 (IRS) 이 달라졌다. 과거 비효율과 고압적인 자세로 늘 비난의 대상이 돼왔던 IRS가 납세자에 대해 친절한 서비스기구로 탈바꿈한 것이다. 지난 15일 마감된 98년
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"국장자리는 민원창구옆"전화국 고객서비스 변신
박종선 (朴鍾先) 광화문전화국장은 요즘 전화요금에 이의를 신청하는 민원인들을 만나느라 정신이 없다. 올들어 본사에서 전화국장 방을 없애고 국장도 현장에서 일하라는 지시를 받고 지난
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일본 컴퓨터.백화점업계 - 불만 적극 수용 고객확보 새 전략
“물건을 구입해간 고객의 요구나 불만에서 다시 배운다.” 최근 일본의 컴퓨터.백화점 업계에 일고 있는 새 바람이다.대고객 서비스를 개선하고 상품.서비스의 질을 높이겠다는 것이다.
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일류 자동차 크라이슬러.도요타, 환불제.적극적 리콜등 서비스도 일류
“고객에 대한 서비스는 끝이 없다.” 세계의 유명 자동차업체들은 품질경쟁과 더불어 치열한 대고객 서비스 경쟁을 벌이고 있다.단 한명의 고객이라도 더 확보하기 위해서는 질좋은 서비스
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증권사,對고객 분쟁 줄이기
증권사들이 지난 90년 깡통계좌정리이후 본격적인 숙제로 등장하기 시작한 증권사와 고객간의 분쟁을 줄이기위해 다양한 서비스개발에 나서고있다. 증권업협회는 이같은 업계의 움직임에 맞춰
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주식등 생활정보 고객서비스
지난 5월30일 개업이래 최초로 수신고 6조원을 돌파한 국민은행은 최근 여행정보·농수산물가격·주식시세등 7가지 생활정보를 제공하는 컴퓨터단말기를 설치한데 이어 여신업무의 획기적 개