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[대한민국 플래티넘 콜센터] 고객에게 더 나은 상담 경험 선사…금융서비스업 20곳으로 최다
한국능률협회컨설팅(KMAC) ‘2024년 플래티넘 콜센터’ 발표 346개 기업과 기관 중 42곳 선정 수신여건·상담태도 등 5가지 조사 KSQI(Korean Servi
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[대한민국 플래티넘 콜센터] AI 자동화로 상담시간 제한 없애
동양생명(대표 이문구·사진)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 11년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 시니어전담팀에 이어 MZ전담팀 신설…본인인증 도입, 금전 피해 발생‘0’기록
삼성화재(사장 이문화·사진)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험(장기, 일반/자동차 전 부문) 산업 우수
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"현대·기아차 반사이익 볼 것"…日국민차 배신, 카이젠 몰락하다
도요타 아키오 토요타자동차 회장이 3일 도쿄에서 열린 기자회견에서 고개를 숙이고 있다. 사진 AFP 연합뉴스 세계 1위 완성차 기업 토요타가 흔들리고 있다. 지난해 자회사에 이어
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2개월 연속 알리·테무 사용자 수 줄고, 쿠팡·11번가 늘었다
알리익스프레스 광고 이미지. 사진 알리익스프레스 알리익스프레스·테무 등 C커머스(중국 쇼핑 플랫폼)의 국내 시장 성장세가 주춤하다. 2개월 연속 사용자 수가 감소했다. 유통업계는
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거래선 4만곳, 금액 181조원…'토요타 부정' 日 경제에 충격 우려
일본을 대표하는 기업이자, 세계 자동차 시장 1위 ‘토요타 신화’가 위기에 놓였다. 차량 양산과 관련한 대규모 부정이 발견되면서, 토요타가 일궈온 일본 자동차 생태계에도 부정적인
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판이 뒤흔들린다, 중국 4대 이커머스 각축전
「 중국 전자상거래(이커머스) 시장의 경쟁 판도가 흔들리고 있다. 」 후발주자 핀둬둬(拼多多)와 콰이서우(快手)가 빠른 상승세를 보이면서, 왕년의 형님 알리바바(阿里巴巴)와 징
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야마하골프, 여심 잡을 악마의 디테일 ‘씨즈’클럽 선보인다
야마하골프에서 국내 한정으로 발매되고 있는 국민클럽 씨즈를 5월에 새롭게 선보인다. 야마하골프는 오는 5월 여성골퍼들의 마음을 훔칠 새로운 씨즈 클럽을 출시한다고 밝혔다.
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아이디어로 세상을 바꾸다…원더우먼들에 보내는 박수
━ ‘까르띠에 여성 창업 이니셔티브’ 2024 어워드 ‘까르띠에 여성 창업 이니셔티브’ 2024년 어워드 무대에 선 전 세계 수상자들. [사진 까르띠에] 지난달 22일 중
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올림플래닛 ‘3D 이미지 기반 웹데이터 스트리밍’ NET 신기술 인증
왼쪽에서 두번째 올림플래닛 권재현 대표 XR 테크 회사 올림플래닛은 자사의 독자적인 3D 이미지 기반 웹 데이터 스트리밍 기술로 NET 신기술 인증을 획득했다고 31일 발표했다.
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구룡마을, 25층 아파트 단지로 바꾼다…오세훈표 신혼주택 공급
2서울 강남구 구룡마을. 좁은 골목길에 판잣집들이 다닥다닥 붙어있다. 김현동 기자 서울의 마지막 판자촌인 강남구 개포동 구룡마을의 재개발 사업이 속도를 내고 있다. 임대주택이 절
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[상생 경영] 지속가능한 동반성장 체계 확립
LG에너지솔루션 LG에너지솔루션은 협력사의 경쟁력 제고와 지속가능한 동반성장 체계 확립를 위해 다양한 상생활동을 전개한다. 대전연구원에서 연구원들이 배터리에 대해 논의하고 있
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[기고] 디지털 마케터 창의성 높이는 생성형 AI
━ 디지털 마케팅의 전통적인 AI 활용 최근 Chat-GPT, Gemini 등의 생성형 AI가 주목받으며 각 산업별로 AI를 적용한 기술혁신이 물살을 타고 있다. 디지털
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[비즈스토리] 자체 브랜드 중소 제조사 적극 지원 … 5년간 1조2000억원 투자
쿠팡 품질·공정관리 컨설팅 등 지원 배송·마케팅·고객 응대도 전담 고물가 속에 소비자가 크게 낮춰 쿠팡이 자체 브랜드(PB) 중소 제조사에 대한 적극적인 연구개발(R&D
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美 싱크탱크 “北 1년 뒤엔 신뢰도 높은 위성발사 로켓 확보할 것”
북한의 군사정찰위성 2호기 발사 실패가 확인된 지난 28일 서울 용산구 전쟁기념관을 찾은 한국군 장병이 북한 군사 도발실을 둘러보고 있다. 뉴스1 북한이 지난 27일 밤을 포함해
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[issue&] 당뇨 환자 94% 혈당 관리 실패 … 누에 속 DNJ, 혈당 40% 낮춰
방치하면 심근경색·뇌졸중까지 완치 어려워 초기 관리가 매우 중요 공복혈당 높으면 뇌졸중·치매 위험 누에분말 4주간 섭취하면 혈당 감소 당뇨는 완치가 어려워 초기에 관리하는
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한국기술교대 일학습병행센터 4년 연속 최우수 ‘S등급’
▲ 한국기술교육대학교 전경 한국기술교육대학교(총장 유길상, 이하 한기대) 일학습병행 공동훈련센터는 최근 한국산업인력공단의 ‘2023년도 재직자 일학습병행 공동훈련센터 성과평가’에
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공효진 딸기가방까지…중국 직구 제품, 10개 중 4개는 유해물질
쉬인에서 판매 중인 어린이용 가죽 가방. 프탈레이트계 가소제 (DEHP) 기준치 대비 36.4배가 초과 검출됐다. [사진 서울시] 해외 직접구매(직구) 플랫폼에서 판매한 어린이
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[국민의 기업] 노란색 등 다양한 과육 색과 크기 ‘씨 없는 수박’ 재배 신기술 개발 앞장
국가지정 대표 연구기관 전북도농업기술원 수박시험장 불임꽃가루 국산화해 비용 32% ↓ 스마트팜 기술 개발, 생산성 60%↑ 홍콩과 일본 등으로 수출도 진행 전북특별자치도
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엔비디아도 투자한 19조 가치의 AI 기업, 97년생 CEO가 이끈다
지난 21일, 로이터는 미국 인공지능 데이터 라벨링 스타트업 스케일AI(scale AI)가 10억 달러(약 1조 3600억 원) 규모의 투자를 유치했다고 보도했다. 이어 “캘리포
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[건강한 가족] 혁신적 비만 치료 시스템, 인도네시아서 인기 쏙쏙 ‘K-지방 흡입술’
인터뷰 김남철 365mc 대표이사 김남철 365mc 대표이사는 “글로벌 진출을 통해 공격적인 연구개발과 투자를 함으로써 미래 경쟁력을 확보하겠다”고 말했다. 인성욱 객원기자
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[리셋 코리아] 중국 커머스 도전, 유통 규제 철폐가 해법
중국 커머스의 도전 속, 우리 유통산업의 경쟁력 강화를 위해 방어적 접근보다 소비자 중심의 혁신적 접근이 필요하다. 김지윤 기자 이동일 세종대 경영학부 교수·한국유통학회 회장·리
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인구규모 유지보다 공동체 행복 증진을
일할 사람이 사라진다 일할 사람이 사라진다 이철희 지음 위즈덤하우스 인구변화는 ‘명백하고 현존하는 공포’다. 2023년 한국의 합계출산율은 0.72명으로 2022년의 0.78
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韓 저출산은 사회적 "만성질환", 인구규모 유지보다 공동체 행복 증진을[BOOK]
책표지 일할 사람이 사라진다 이철희 지음 위즈덤하우스 인구변화는 ‘명백하고 현존하는 공포’다. 2023년 한국의 합계출산율은 0.72명으로 2022년의 0.