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카드 수수료 눈덩이 ‘리볼빙’ 피해 급증…금융당국, 불완전판매 손보기로
앞으로 고령자와 사회초년생이 계약한 신용카드사의 리볼빙에 대해 제대로 설명했는지 점검하는 ‘해피콜’ 제도가 도입된다. 저신용자에 대해서는 텔레마케팅(전화 판매 권유)을 제한한다.
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고령자ㆍ사회초년생 신용카드 리볼빙 계약엔 '해피콜' 도입
금융위ㆍ금감원은 23일 신용카드 설명 의무와 수수료율 공시를 강화하는 '리볼빙 서비스 개선방안'을 내놨다. 사진은 서울의 한 무인 주문기계에 신용카드 결제하는 시민. 연합뉴스.
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이복현 금감원장 “카드·캐피탈 건전성 떨어질 우려 있다”
이복현 금융감독원장(왼쪽)이 5일 서울 중구 여신금융협회에서 열린 간담회에서 발언하고 있다. 이 원장은 이날 금융 소비자를 위해 금리인하요구권 제도를 활성화해야 한다고 강조했다.
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[2022 한국서비스대상] 고객맞춤 서비스로 ‘따뜻한 보험’ 실천
신한라이프 신한라이프는 소외계층 후원사업 등 다양한 사회공헌활동을 전개한다. 신한라이프(대표이사 성대규·사진)는 2019년, ‘한국서비스대상’ 생명보험 부문 명예의전당에 헌정
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설계사 대신 AI봇이 보험상품 설명…금융위 규제 개선안 발표
앞으로 대면 모집을 하는 보험설계사도 소비자를 직접 만나지 않고 전화로 보험상품 영업이 가능해진다. 전화로 보험에 가입할 때는 보험설계사 대신 인공지능(AI) 음성봇이 보험상품의
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2021 Korea Top Awards 고객감동브랜드 대상 수상 브랜드는?
한국언론인협회가 주최하고 한국지속경영평가원이 주관한 올해로 10회째를 맞이하는 ‘2021 Korea Top Awards’를 통해 12개 분야 40개 브랜드 및 기업을 선정했다.
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한국동서발전, 청렴도 향상 위한 협력사 소통 강화
한국동서발전(주)(사장 박일준)는 오는 7월까지 협력회사와의 소통을 강화하기 위해 ‘고객 감동의 4콜(Call)’을 운영한다고 14일(수) 밝혔다. 동서발전의 4콜(Call)
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[KCSI 우수기업] 불완전판매 예방, 소비자 보호 강화
삼성생명은 ‘CS혁신대상’을 운영하며 임직원과 컨설턴트의 소비자 보호 활동 의식을 높였다. 삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만족도
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“코로나에 죽겠는데 대출 좀…” 상반기 금융민원 15% 증가
지난 상반기(1~6월) 금융감독원에 접수된 금융 민원 건수가 작년 같은기간보다 15% 증가했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 확산하면서 경제적 어려움이 따른데 대한
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국내 첫 '매출 2조' 매장 탄생···손님 몰리는 신세계 강남점 왜
━ 국내百 최초 매출 2조원 점포 등장 신세계백화점 강남점은 지난해 매출액이 2조원을 돌파했다. 사진은 신세계 강남점 까사미아 매장. [사진 신세계백화점] 연매출
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65세 이상이 투자하면 '해피콜’ …증권사, 불완전판매 전화로 확인
내년 3월 말부터 증권사는 중위험 이상 금융상품 투자자에게 제대로 이해하고 가입했는지를 확인하는 ‘해피콜’을 해야 한다. 금융당국이 대규모 원금 손실을 낳은 해외 금리연계형 파생
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고개 숙인 우리은행 “DLF 피해 조속히 배상하겠다”
우리은행이 독일금리연계 파생결합펀드(DLF) 사태와 관련해 조속한 피해 배상을 약속했다. 투자숙려제도·고객철회제도 도입을 비롯한 쇄신안도 내놨다. 우리은행은 16일 발표한 자
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우리은행 "DLF 피해 조속히 배상…사모펀드 투자숙려제 도입"
서울 중구 우리은행 본점. [뉴스1] 우리은행이 독일금리연계 파생결합펀드(DLF) 사태와 관련해 조속한 피해 배상을 약속했다. 투자숙려제도·고객철회제도 도입을 비롯한 쇄신안도 내
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[비즈스토리] CI 개편, 상장 추진, 해외사업 본격화 … 글로벌 여행기업 도약 잰걸음
노랑풍선이 2019년 글로벌 여행기업으로의 도약을 꿈꾸고 있다. 전략 목표는 ‘경영혁신을 통한 기업가치 제고’다. ▶성과 중심의 경영시스템 혁신 ▶미래를 위한 조직 혁신 ▶고객을
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[2018 한국서비스대상-종합대상 신한생명] 고령자 즉시연결 등 맞춤 콜센터 서비스 … 11년 연속 보험금지급능력 'AAA'
신한생명(이병찬 대표)이 ‘2018 한국서비스대상’ 생명보험 부문 종합대상을 받았다. 신한생명은 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’이라는 브랜드 슬로건에 걸맞게 보험 본연의
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귀뚜라미 보일러, ‘카카오톡 챗봇 AS 접수’ 시작
(주)귀뚜라미(대표 강승규)가 ‘챗봇(Chatbot)’ 기술 기반으로 ‘카카오톡 보일러 AS 접수 서비스’를 시작한다. ‘챗봇(Chatbot)’은 채팅로봇 프로그램의 줄임말로
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70세 이상, ELS 청약 2일 내 취소된다
다음달 1일부터 70세 이상 고령 투자자가 주가연계증권(ELS)에 투자할 때는 이틀 간의 숙려기간을 가져야 한다. 투자 위험을 다시 생각해본 뒤 취소할 기회를 갖자는 취지다. 금융
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"70세 고객님, ELS 신청 다시 생각해보세요" 4월 ELS 숙려제 도입
다음달부터 70세 이상 고령 투자자엔 주가연계증권(ELS)에 투자할 때 이틀간의 숙려기간을 준다. 투자 위험을 다시 생각해본 뒤 취소할 기회를 주는 제도다. 금융감독원은 이러한
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보험 불완전판매 확인 땐 즉시 청약철회 조치
‘보험료 중 사업비 등 차감 후 일부만 펀드에 투입된다고 설명 들었나.’변액보험 가입 후 전화로 받게 되는 질문이다. 앞으로는 이렇게 ‘예·아니오’로 답할 수 있는 질문 대신 단답
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보험 불완전판매 예방 위한 해피콜 제도 개선
‘보험료 중 사업비 등 차감 후 일부만 펀드에 투입된다고 설명 들었나’.변액보험 가입 후 전화로 받게 되는 질문이다. 앞으로는 이렇게 ‘예ㆍ아니오’로 답할 수 있는 질문 대신 단답
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저축은행 신용대출 갈아탔더니 금리가 무려 35%
# 저축은행에서 1억원의 신용대출을 받고 싶었던 개인사업자 A씨. 그러나 신용도가 부족해 원하는 만큼 대출 받기가 쉽지 않다. 대출모집인 B씨가 나섰다. B씨는 금융거래정보가 한국
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GS리테일, 고객 서비스 관련 동영상, 회의 전 시청 의무화
GS리테일은 가맹 경영주의 역량 향상을 지원하고 애로를 해결하기 위해서 다양한 프로그램을 운영하고 있다. [사진 GS리테일] GS리테일(대표 허승조·사진)이 한국표준협회 주관의 ‘
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[GS25] 점포 경영주 애로, 24시간 ?해피콜? 상담
GS25는 경영주 만족감을 높이는 제도로 경영주와의 상생을 선도한다. [사진 GS25] GS25(대표 허승조·사진)가 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’에서 편의점 부문 1
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[흥국생명보험] 방카슈랑스 월납초회보험료, 11년 동안 1위 지켜
흥국생명 방카슈랑스는 11년간 월납초회 보험료 누계 기준 1위를 지키고 있다. 흥국생명보험이 2015 소비자선정 최고의 브랜드 대상에서 방카슈어런스 부문 대상을 차지했다. 흥국생명