기자

김재홍 조이코퍼레이션 부사장

[김재홍의 퓨처스토어] 데이터의 시대다. 온라인은 물론이고 오프라인 스토어의 미래 또한 데이터에 달려있다. 어떤 데이터를 어떻게 이용할 것인가. 전국의 수많은 사장님을 위한 데이터 활용 비기(秘技)를 전수한다.

응원
1

기자에게 보내는 응원은 하루 1번 가능합니다.

(0시 기준)

구독
-

총 16개

  • 유튜브·챗봇…새해엔 고객에게 말 거는 매장으로

    매장의 경쟁력을 어떻게 하면 높은 성과와 연결할 수 있는지 고민해 보자. 올해엔 모든 매장에서 고객 경험이 중요시될 것이다. 새해 다른 매장보다 경쟁력에서 우위를 점하기 위해서 고객 경험, 의사결정, 고객 관계, 효율화 네 가지 기준을 제시해봤다.

    2019.01.05 14:00

  • 점점 약해지는 오프라인 매장, 회생할 방법은 이 것

    불경기에도 온라인 매출은 계속 증가하는 가운데 한국 온라인 매출의 60%가 모바일에서 발생한다. 오히려 온라인과 연결될 때 오프라인 매장은 온라인에서 줄 수 없는 가치를 제공하는 공간이 된다. 이러한 경험을 주는 오프라인 매장의 가격이 온라인보다 비쌀 경우 아마 고객은 매장보다는 온라인 주문을 할 가능성이 크

    2018.12.08 14:00

  • 단골 발길 뜸해지고…의류 매장의 폐점 징후들

    저가 상품을 판매하는 매장이라고 해도 데이터를 보면 ‘평균 체류 시간’이라는 것이 존재한다. 평균 체류 시간은 고객이 매장에 머무는 시간의 평균치를 의미한다. 워크인사이트 데이터 통계로 보면 고객의 체류 시간이 6개월 동안 계속 떨어질 경우 1년 내 폐점 절차를 밟게 된다.

    2018.11.10 14:00

  • 온라인에 빼앗긴 고객 되돌아오게 하려면

    특히 최근 인스타그램, 페이스북 등의 인기에 힘입어 오프라인뿐만 아니라 온라인으로 확장하며 예전보다 훨씬 강력한 홍보 효과를 만들고 있다. 온라인 구매를 즐기는 10대들을 겨냥해 오프라인 매장 없이 온라인으로 거대한 매출을 만드는 브랜드가 속속 등장하기 때문이다. 온라인에서 만난 고객에게 새로운 제품을 직접

    2018.10.13 14:00

  • 명품 매장 매니저는 방문고객 숫자보다 이 것 본다

    단순하게 보면 무료 와이파이로 고객의 정보를 모으는 것이지만 매장에선 이렇게 모인 고객 정보를 기반으로 페이스북을 비롯한 SNS에 광고하고, 고객은 이 광고를 보고 매장을 방문하는 것이다. 실제로 북미의 한 마케팅 회사가 400개 사업장을 대상으로 설문조사를 한 결과 무료 와이파이를 받은 고객의 체류 시간이 늘었

    2018.09.15 14:00

  • 폭염으로 손님 줄었는데 매상 늘린 돈가스 집 비결

    무선신호 기반의 빅데이터를 분석하는 워크인사이트에 따르면 최근 2개월 동안 로드샵의 통행량은 10% 하락하고 백화점과 몰의 통행량은 12% 증가했다. 큰 차이가 아니라고 생각할 수 있으나 특정 상권에서 통행량이 10%나 변한다는 것은 아무것도 하지 않아도 매출에 10% 이상의 변화를 가져올 수 있음을 뜻한다. 반대로

    2018.08.18 14:00

  • 신제품 온라인 홍보했더니 매장 방문객 두배 늘어

    특히 박 대표가 개발한 의료용 침대처럼 소수의 특정 고객층만 관심을 갖는 제품의 경우 설령 유동인구가 많은 상권에 비싼 돈을 들여 입점한다고 하더라도 고객과의 접점을 충분히 확보하는 데 한계가 있다. 물리적인 한계를 벗어나 데스크톱과 모바일 기기를 통해 잠재 고객과의 접점을 늘릴 수 있기 때문이다. 전략만 잘

    2018.07.14 15:00

  • 1+1 판매는 제닭 잡아먹기, 고객경험 데이터를 활용하라

    영업 관점에서 고객 경험 데이터는 매출이 발생하기까지 매장 또는 상권별로 비교·분석하는 지표로 사용할 수 있다. 프로모션으로 인한 매출 증대 외 고객 유입 및 체류 시간 증대 등의 효과를 전후로 비교·분석할 수 있다. 또 이런 할인은 누구나 할 수 있지만 내 매장 고객의 경험을 데이터로 수집하고 매출을 이해하는

    2018.06.09 15:00

  • 고객 통행량 데이터로 매장 바꿔 위기 극복한 메이시스

    소비패턴의 변화와 함께 다변화된 구매 채널은 오프라인 매장의 안정적인 수익구조를 흔들기 시작했고, 이로 인한 오프라인 유통시장은 어느 때보다 빠르게 움츠러들고 있다. 유입 및 상품 구매 단계의 경우 소비패턴의 변화로 인해 다른 채널 대비 경쟁우위를 가져가기 어려운 데 반해 공간소비는 백화점만의 강점이 있다.

    2018.05.26 15:00

  • 대형 몰서 슈퍼마켓이 고객 동선의 중심에 있는 이유

    빅터 그루언은 대형 몰에서는 야채 가게나 대형 슈퍼마켓이 주로 이런 앵커 역할을 담당한다고 언급한 바 있다. 우리는 약 3개월간 주요 매장들에서 각각의 브랜드를 하나의 샵인샵으로 정의하고 앵커 브랜드가 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 분석했다. 우리 매장의 앵커 브랜드는 어디일까? 고객이 경험하기를 기대하

    2018.05.12 11:00

  • 매장 입구 마네킹 옷만 잘 입혀도 고객 발길 늘어난다

    방송에 방영되지 않는 상권의 매장은 어떻게 해야 손님이 더 늘어날 수 있을까? 통행량이 폭발적으로 늘지 않는 한 지나가는 사람을 더 끌어들이는 것이 가장 현실적이고 좋은 방법이라고 할 수 있다. 미국의 경우 많은 매장과 브랜드가 고객 경험 데이터를 지표 형태로 만들어 해당 지표에서 문제점과 특이점이 발견될 경

    2018.04.28 15:00

  • 최저임금 상승 대책, 인력감축보다 인력효율화부터

    그렇다면 어떤 묘수가 있을까? 오늘은 데이터와 기술로 매장 운영의 효율화를 기하는 이야기를 해보고자 한다. 그 고객사는 매장별로 배치된 인력의 근무시간을 보다 유연하게 조정함으로써 매장 운영을 최적화하고 동시에 영업기회를 극대화하고 싶어했다. 예를 들면 대기 줄 관리를 자동화하는 것만으로도 매장 운영을 효

    2018.04.14 11:00

  • 매장 인기·비인기 상품, 위치만 바꿨더니 매출 20% '쑥'

    우리는 약 3개월에 걸쳐 매장 내 동선 데이터를 수집하면서 고객이 매장을 어떻게 경험하는지 확인하고 이를 통한 매출 확대의 가능성을 분석했다. 손님들이 가지 않던 구역에 관심도가 높은 제품이 놓이자 고객의 동선이 길어져 더 많은 상품을 노출할 수 있었고, 자연스레 매장 내 머무는 시간도 늘어나고 구매 비율도 올

    2018.03.31 11:00

  • 직장인 붐비는 식당 전쟁터에서 단골 고객 만드는 비법

    고객의 방문횟수, 방문 시간대, 체류 시간 등을 면밀히 살피면서 이 식당이 매출 증가를 위해 고려해야 할 부분을 몇 가지 발견했다. 일반적으로 오피스 상권에는 식당이 많기 때문에 직장인들은 새로운 식당이 생기면 호기심에 한 번 정도는 방문하지만, 확실히 다시 돌아올 만한 이유가 없을 때 재방문을 하지 않고 금세

    2018.03.17 09:00

  • [더,오래] 손님 많은데 장사는 안되는 가게 이유가 있다

    왜 장사가 안될까? 왜 내 매장의 매출은 낮은 것일까? 다른 사람들의 매장은 왜 잘 되는데 내 매장만 안되는 것 같을까? 사장님은 항상 고민한다. 첫째, 손님 평균 체류 시간이 1시간 이상이다. 1호점은 고객 평균 체류 시간이 15분 정도지만, 2호점은 평균 체류 시간이 40분이었다.

    2018.03.03 09:00

  • [더,오래] 장사는 감이 아니라 데이터

    어떤 물건을 어떻게 진열했을 때 손님이 더 많이 유입되고 구매를 결정하는지를 보여주는 명확한 근거 자료가 필요한 것이다. 본인이 관리하는 매장들의 방문객 수나 구매 전환 비율을 나름 잘 꿰고 있다고 생각했는데 데이터 분석 결과는 예상과 반대였기 때문이다. 그렇다면 매장이 보아야 할 데이터에는 어떤 것이 있을

    2018.02.21 01:00