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[자동차] 엔카닷컴, 신뢰 바탕으로 중고차 업계 선도…지원 센터 50개 지점 돌파 눈앞

중앙일보

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02면

엔카 광고지원센터는 매물 사진 촬영은 물론 차량 상태 검수까지 진행한다. 지원센터는 IT기술-서비스-오프라인 지점을 잇는 중고차 O2O 시스템의 중추적인 역할을 한다. 사진은 수원 고색지점. [사진 엔카닷컴]

엔카 광고지원센터는 매물 사진 촬영은 물론 차량 상태 검수까지 진행한다. 지원센터는 IT기술-서비스-오프라인 지점을 잇는 중고차 O2O 시스템의 중추적인 역할을 한다. 사진은 수원 고색지점. [사진 엔카닷컴]

매물 사진 촬영, 직접 차량 상태 검수

국내 중고차 업계가 ‘신뢰’를 강조하고 있다. 현대차와 기아를 비롯해 롯데렌터카, 카카오모빌리티 등 대기업의 중고차 사업 진출을 앞두고 소비자들에게 믿음을 심어주기 위함이라는 해석이다. 결국 중고차 시장 경쟁력이 신뢰라는 점을 업계 스스로도 인식하고 있는 셈이다.

 믿을 수 있는 중고차는 업체가 직접 관리하고 운영하는 이른바 ‘직영 중고차’로 꼽힌다. 한 업체가 믿을 수 있고 상품성 좋은 중고차를 직접 매입하고 관리해 소비자 들에게 판매하는 방식이다. 사기피해를 원천적으로 방지할 수 있다는 장점이 있지만 일반 중고차보다 가격이 높다는 단점이 존재한다.

대부분의 중고차 거래는 일반 딜러 또는 소비자 거래로 이루어진다. 이러한 일반 딜러의 차량도 소비자들이 믿고 거래할 수 있도록 도와주는 기업이 있다. 바로 ‘엔카닷컴’이다. 엔카닷컴은 ‘엔카 광고지원센터’라는 오프라인 직영 센터에서 매물 사진 촬영 지원은 물론 전문 인력이 차량 상태 확인까지 해준다. 이러한 전국 지원 센터를 국내에서 가장 많이 확보한 업체가 엔카닷컴이다. 엔카닷컴이 직영으로 운영하는 ‘엔카 광고지원센터’가 전국 50개 지점 돌파를 목전에 두고 있다.

 엔카 광고지원센터는 온라인 중고차 플랫폼 유일의 직영 오프라인 지점이다. 2015년 중고차 거래 온라인 플랫폼으로서는 최초로 서울 강서 오프라인 지점을 오픈한 이후 현재까지 전국 중고차 매매 단지를 중심으로 지점 확대를 추진하고 있다. 지난해 하반기에만 인천 청라, 수원 권선, 용인 기흥, 부산 서부산 지점을 추가로 신규 및 확장 오픈했다.

 지난해 말 기준으로 전국 47개 지점이 오픈됐으며, 올해 상반기 중 50개 지점 돌파를 앞두고 있다. 이는 현재 전체 중고차 업계 중 최대 규모이며, 온라인 중고차 플랫폼 중에서도 이러한 인프라를 갖추고 있는 곳은 엔카가 유일하다.

 중고차 O2O 시스템으로 신뢰성 UP

 엔카 광고지원센터는 엔카가 직접 차량을 검수하고 확인하는 작업을 거쳐 매물과 서비스 신뢰도를 높이는 역할을 한다. 먼저 직접 차량을 검수하고 정확한 차량 상태를 확인하는 작업이 이뤄진다. 이후 인공지능(AI) 차량정보 등록 솔루션 ‘모바일 진단’을 통해 차량 옵션, 등급 등 정확한 매물 정보를 등록할 수 있도록 지원한다. 무사고 차량임을 인증하는 ‘엔카진단’ 확인도 센터에서 직접 진행한다.

 또한 엔카에 등록되는 매물 사진을 촬영할 수 있도록 포토 스튜디오를 마련하고 있으며, 딜러 및 상사를 대상으로 효과적인 광고·판매 솔루션을 제안하는 맞춤형 딜러 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.

 지원센터가 확장되면서 엔카진단 차량은 5년 전 대비 약 250%(2022년 기준) 증가했다. 단순한 수치 증가에 그치지 않는다. IT기술-서비스-오프라인 지점을 잇는 중고차 O2O(Online to Offline) 시스템의 중추적인 역할도 겸한다. 중고차 시장 내 정보 불균형을 해결하고 서비스 이용의 편의성과 신뢰성을 높이기 위해 엔카닷컴은 판매자와 구매자 사이를 중개하는 온라인 플랫폼의 역할을 넘어 선도적인 중고차 O2O 시스템을 구축했다.

맞춤형 딜러 컨설팅 서비스도 제공  

 엔카닷컴은 빅데이터, AI 기술을 도입해 정확한 시세와 차량 정보를 제공하고, 이를 기반으로 서비스 고도화를 노리고 있다. 여기에 오프라인 센터까지 연계하며 소비자들에게 믿을 수 있는 중고차 이미지를 전달하는 데 노력하고 있다.

 엔카닷컴이 꼽은 2023년 중고차 핵심 키워드는 ‘C·O·S·T’다. 요컨대 ^가성비(Cost-Efficiency) ^원스톱 서비스(One-Stop service) ^친환경차(Sustainability) ^신뢰(Trust)다. 엔카닷컴 관계자는 “엔카닷컴은 광고지원센터의 지속적인 확대로 업계 최대 중고차 시장 네트워크를 구축, 서비스 및 매물 경쟁력을 한층 더 강화하고 있다”며 “엔카닷컴은 20년 동안 중고차 시장의 변화를 이끌어나가는 업계 선도 기업으로서 적극적으로 인프라 투자를 진행할 계획”이라고 말했다.

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