[2021 한국품질만족지수(KS-QEI)] 에이스침대 등 5개 기업 16년 연속 1위 영예 안아

중앙일보

입력 2021.10.22 00:07

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오늘 ‘KS-QEI 1위 기업’ 발표

한국표준협회(회장 강명수·사진)가 22일 ‘2021년 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업’을 발표한다.

올해로 17년째를 맞은 한국품질만족지수(KS-QEI)는 총 100개 산업부문 330개 기업에 대해 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자 및 전문가를 대상으로 지난 6~8월 3개월 동안 조사가 진행됐다. 총응답자 수는 6만6000여 명이며, 온라인 조사와 대면 설문조사를 병행했다.

조사 결과 2021년 전체 품질만족지수는 74.57점으로 전년도 대비 소폭(0.44점) 상승했다. 산업군별로 살펴보면 소비재와 서비스가 각각 80.12점과 72.83점으로 전년 대비 상승했고, 산업재의 경우 작년 대비 하락했다. 소비재의 경우 최근 3년 연속 상승세를 기록했으며, 특히 올해 큰 폭(8.16점)으로 상승했다.

한국품질만족지수는 품질을 크게 사용품질과 감성품질로 나눈다. 사용품질은 다시 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성 등 6개의 품질차원으로, 감성품질은 이미지·인지성·신규성 등 3개의 차원으로 나눠 종합적으로 품질 만족도를 측정한다.

이번 조사에서 사용품질 만족도는 79.79점, 감성품질 만족도는 80.17점으로 응답자는 감성품질에 대해 더 높은 만족도를 보였다. 차원별로 살펴보면 사용품질에선 성능과 사용성 차원이 높은 평가를 받았고, 감성품질에선 이미지 차원이 가장 높은 평가를 받았다.

올해는 신일전자(선풍기)·클라리오스델코(자동차용배터리)·홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드)·에이스침대(침대)·더이누스(도자기질타일)가 16년 연속 1위 기업의 영예를 안았다.

삼성전자(스마트폰, 노트북컴퓨터)·한일시멘트(드라이모르타르)·한국타이어앤테크놀로지가 13년 연속, KCC글라스(PVC 바닥재)·한일시멘트(포틀랜드 시멘트)·경동나비엔(콘덴싱 가스보일러)·현대자동차(준중형승용차, 중형승용차, 소형 SUV, 준중형 SUV, 중형 SUV, 대형 SUV)·삼성전자(TV, 드럼세탁기)가 12년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

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