'품질의 대명사' 일본차 몰락···기아, 美신차 품질 조사서 1위

중앙일보

입력 2020.06.25 11:55

업데이트 2020.06.25 13:44

4세대 쏘렌토. 사진 기아자동차

4세대 쏘렌토. 사진 기아자동차

기아자동차가 미국 시장조사업체 JD파워의 신차 품질조사에서 1위를 차지했다. JD파워는 24일(현지시간) ‘2020 신차품질조사(IQS)’ 결과를 발표하고 FCA그룹의 닷지 브랜드와 기아차가 공동 1위에 올랐다고 밝혔다.

기아차는 3년 만에 전체 1위를 되찾았고, 일반 브랜드 가운데선 6년 연속 1위를 지키고 있다. 이번 조사는 지난해 11월 미국에서 판매된 신차를 올해 2월까지 3개월간 사용한 고객 경험을 바탕으로, 223개 항목에 대한 품질 불만 사례를 집계한 것이다. 100대당 불만 건수를 점수로 나타냈다. 점수가 낮을수록 만족도가 높다는 뜻이다.

기아차는 136점을 얻어 전체 평균 166점과 큰 차이를 보였다. 기아차는 차급별 조사에서도 K3(현지명 포르테)는 준중형(컴팩트), 쏘울은 소형 스포츠유틸리티차량(SUV), 쏘렌토는 어퍼 미드사이즈 SUV, 카니발(현지명 세도나)은 미니밴 차급에서 각각 1위에 오르는 등 조사 대상 브랜드 가운데 가장 많은 4개 차종이 ‘차급별 최고상’을 받았다.

2020 JD파워 신차품질조사 결과. 자료: JD파워, 현대차그룹

2020 JD파워 신차품질조사 결과. 자료: JD파워, 현대차그룹

현대차 10위…제네시스, 고급 브랜드 1위

기아차 관계자는 “올해 조사에서는 전자식 편의장치와 고객경험∙감성에 대한 질문이 늘어났는데도 기아차가 전체 1위를 차지해 의미가 남다르다”고 설명했다. 이 밖에 쏘울을 생산하는 광주 1공장은 아시아∙태평양 지역 29개 공장 중 생산품질 3위를 기록했다. 1위는 GM그룹 뷰익의 중국 옌타이 둥위예2공장, 2위는 도요타그룹 렉서스의 일본 규슈 1공장이었다.

한편 전체 5위를 차지한 제네시스는 프리미엄 브랜드 가운데선 1위를 차지했다. 제네시스는 4년 연속 프리미엄 브랜드 1위를 기록하고 있다. 현대차는 10위에 머물렀다. 기아차의 선전으로 현대차그룹은 제네시스 G70, 현대 투싼·벨로스터까지 총 7개 차종이 차급별 최고상을 받아 이번 조사 대상 자동차그룹 가운데 가장 많은 수상 차종을 배출했다.

2020년형 제네시스 G70. 사진 현대자동차

2020년형 제네시스 G70. 사진 현대자동차

일본차 몰락, 테슬라도 저조

이번 조사에서 눈에 띄는 점은 ‘품질의 대명사’로 불려온 일본차의 몰락이다. 데이브 사전트 JD파워 차량품질 담당 부사장은 “한때 품질의 ‘골드 스탠더드’로 불렸던 일본 브랜드가 경쟁자들보다 더디게 개선하면서 미국∙한국 브랜드에 뒤처지게 됐다”고 평가했다. 일본차 가운데 미쓰비시(148점), 렉서스(159점), 닛산(161점)만 전체 평균보다 좋은 성적을 기록했다.

올해 조사에는 테슬라가 처음으로 포함됐다. 250점이라는 저조한 성적표를 받았다. 하지만 테슬라가 15개 주에서 JD파워가 고객들을 조사하는 것을 허용하지 않았고, 랭킹 기준에 맞지 않아 공식 순위에 올리지는 않았다고 JD파워는 설명했다.

G70·투싼 등 ‘차급별 최고상’

차급별 1위는 ▶제네시스 G70 (컴팩트 프리미엄) ▶쉐보레 말리부 (중형) ▶닛산 맥시마 (준대형) ▶BMW 8시리즈 (준대형 프리미엄) ▶현대 투싼 (컴팩트 SUV) ▶렉서스 GX (중형 프리미엄 SUV) ▶BMW X6 (어퍼 미드 프리미엄 SUV) ▶닛산 아르마다 (대형 SUV) 등이었다.

JD파워 측은 “이번 조사에서 소비자 불만의 25%가량이 인포테인먼트와 관련한 것이었다”며 “가장 많은 불만이 내장형 음성인식, 안드로이드 오토∙애플 카플레이 연결, 터치스크린 등에 집중됐다”고 설명했다.
1987년 시작해 올해로 34회를 맞은 JD파워 IQS는 권위를 인정받는 품질조사다. 올해는 프리미엄 브랜드 13개, 일반 브랜드 18개 등 31개 브랜드의 189개 차종을 조사했다.

박성우 기자 blast@joongang.co.kr

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