[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 2018년 하반기 KS-SQI 1위 기업

중앙일보

입력 2018.10.30 00:02

지면보기

01면

KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index, 한국서비스품질지수)
2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델이다. 국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 이용해본 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다. 고객만족의 선행변수로서 보다 객관적이고 장기적인 개념인 서비스품질을 측정하는 모델로 성과영역 2가지 차원, 과정영역 5가지 차원으로 구성됐다.

ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT

Innovation Lab

ADVERTISEMENT