GS25는 경영주 만족감을 높이는 제도로 경영주와의 상생을 선도한다. [사진 GS25]
GS25(대표 허승조·사진)가 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’에서 편의점 부문 1위를 차지했다. 3년 연속 쾌거다.
GS25는 점포 경영주와의 파트너십 구축이 프랜차이즈 성패를 결정짓는 요소라는 생각으로 경영주와 소통하기 위해 노력해 왔다. 1994년부터 경영주 대표단이 GS25 임직원들과의 정기적인 미팅을 통해 의견을 주고 받는 경영주 간담회를 진행하고 있다.
또 점포 운영상 애로·건의사항을 본사에 알려 개선 조치를 받을 수 있는 24시간 ‘해피콜 제도’, CEO와 직접 소통할 수 있는 ‘CEO에게 말한다’ 등을 통해 경영주·파트너사·고객이 자신의 목소리를 낼 수 있는 채널을 제공하고 있다.
경영주의 자부심과 명예·만족감을 높이는 제도도 다양하게 운영하고 있다. 지난해 7월 경영주와 근무자가 모두 보장되는 단체상해보험료를 본사가 전액 부담하기로 결정했다. 1991년부터 각 점포의 재산종합·현금도난보험 전액을 본사가 부담하고 있다.
또 2013년부터 경영주가 매장을 비워야 하는 경우 본사 직원이 매장을 관리해주는 엔젤서비스를 시행하고 있다.
GS25는 본사가 아닌 경영주가 다른 경영주를 코칭하는 코칭프로그램인 ‘점포운영 자문위원’과 ‘서비스홍보대사’ 제도를 통해 경영주들 간에 노하우를 공유하는 커뮤니티 형성을 지원하고 있다.
김승수 객원기자
